La Experiencia Online, decisiva en la percepción del cliente sobre una marca o producto

Recientemente, la compañía Affilinet analizaba los principales retos a los que se enfrentan las marcas en la actualidad, y presenta las herramientas más eficaces para que éstas puedan seguir desarrollando su negocio, ampliando audiencias y generando mayor número de ventas.¿Qué es una marca? ¿Cuáles son las claves para que una marca sobreviva y se posicione en un mercado tan cambiante? 

Factores como la amplia oferta de servicios y productos disponibles en el mercado, la situación económica actual o la reciente subida del IVA son, hoy en día, algunas de las principales preocupaciones de las empresas para conseguir clientes fieles y recurrentes. Sin embargo, el componente clave para alcanzar la fidelidad de los consumidores ante una marca es, sin duda, la experiencia de compra.

Según un estudio elaborado por Chartered Institute of Marketing (CIM) en Reino Unido, la percepción de los consumidores sobre una marca difiere mucho de su posterior experiencia de compra. Al parecer, existe un alto riesgo de perder clientes si estas experiencias no coinciden con las prometidas en las campañas de marketing.

“La experiencia de compra de un consumidor ante una marca es uno de los factores principales que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar y gestionar una campaña de marketing, principalmente online. La  integración de múltiples herramientas y aplicaciones de navegación facilitan que esa experiencia sea cada vez más óptima”, comenta Cristina Berzal, directora de affilinet para España. “El mercado online es dinámico, innovador y permanentemente cambiante, además de rápido en la creación de nuevas formas de generar una venta; por ello, es indispensable contar con herramientas que generen impactos efectivos y fiables para conseguir que los consumidores no sólo compren, sino que sean clientes recurrentes y se fidelicen con la marca”, añade Cristina Berzal.

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