Año nuevo, vida nueva. Eso parece indicar, al menos, las previsiones para 2018 al respecto del papel que tendrán las tecnologías digitales en las empresas del futuro. Las cifras que nos anticipan desde IDC Research España así lo indican, el gasto tecnológico en empresas en España alcanzará los 41.600 M€ en 2018. La globalización y lo digital han alcanzado ya a buena parte de los actores empresariales actuales, pero este año se presenta lleno de nuevas oportunidades y también de nuevos retos. Citando a la empresa Gartner, investigación de tecnologías, un 59% de las organizaciones todavía están acumulando información para construir su estrategia con respecto a la Inteligencia Artificial.
Una transición tecnológica que comienza con el consumidor y que acabará en procesos y tomas de decisiones más productivas e inteligentes para las compañías. Los medios vaticinan el 2018 como el año que el a-commerce (Automated commerce) substituirá al e-commerce, reformulando así las expectativas y las relaciones de los clientes con las marcas y proveedores.
Primeramente, hay que destacar la base de la que ya está siendo la transformación digital de nuestras empresas: el empoderamiento de usuarios y consumidores. La extensión de Internet a los más profundos rincones de nuestra vida cotidiana permite que la comunicación consumidor-empresa sea más fluida que nunca, acercándose al cliente y a sus intereses o necesidades como nunca antes.
Las últimas versiones de los dispositivos y softwares protagonistas de lo que algunos califican ya como la Cuarta Revolución Industrial se nutren de esa comunicación con el cliente para sustentar complejos sistemas de recopilación de información. Estamos hablando del ya conocido concepto del Big Data, basado en la administración y tratamiento de cantidades ingentes de datos procedentes de todo tipo de fuentes, tanto de la comunicación con los clientes como de los distintas etapas de los procesos productivos que integran las empresas.
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