Ofrecer una a atención al cliente de calidad a través de las redes sociales es condición indispensable para mejorar su grado de satisfacción y, sobretodo, mantener su confianza en la marca. La mitad de los clientes ya utiliza los canales 2.0 para contactar con las marcas; por tanto, éstas han de saber estar a la altura.

La atención al cliente 2.0 no es cosa de jóvenes

Contrariamente a lo que cabría esperar, quienes recurren a las redes sociales para transmitir su malestar con la marca no son solo jóvenes, sino que cerca de la mitad de los adultos de entre 45 y 54 años ya utiliza esta vía, junto con un tercio de los mayores de 55. Por tanto, las empresas han de tomarse muy en serio su capacidad de responder en este medio.

Entre las principales ventajas de ofrecer un buen servicio de atención al cliente, encontramos la de conseguir una mayor porcentaje de fidelización y retener a a los clientes insatisfechos. Una buena atención al cliente permite mantener al 90% de los clientes que han tenido algún problema. Y por supuesto conseguir mejorar lareputación de nuestra marca. El 71% de los clientes que han tenido una experiencia de atención al cliente positiva recomiendan la marca en su entorno.

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