Estamos presenciando un cambio trascendental en la forma de comunicar y de llegar al cliente. Los medios de comunicación tradicionales están dejando paso irremediablemente a la era digital. Internet ha revolucionado la forma en que nos comunicamos descubrimos contenido y nos mantenemos informados. Una nueva realidad que ha hecho cambiar radicalmente la estrategia de marketing de las empresas.

Fruto de esta evolución el crecimiento de la publicidad tradicional frenó en 2013, aumentando apenas un 4%. En cambio, la explosión de la inversión en medios digitales está en sus primeros albores. Así, pudimos presenciar un aumento del 13% en la publicidad digital, de otro 35% en el caso de los medios sociales y nada menos que un 80% en el sector de la publicidad móvil.

Sin embargo, éstas no son las únicas tendencias que experimentaremos en este 2014. Todo apunta hacia un giro en torno al cliente, a la apuesta por su satisfacción, a poder proporcionar una experiencia integrada de calidad y a superar sus expectativas. Un objetivo que pasa por el uso e implementación de las nuevas tecnologías en todo el ciclo de vida del cliente.

Más allá del tradicional mail, o la todavía más ancestral llamada telefónica, las empresas han de desarrollar sistemas que permitan hacer un seguimiento del cliente a través de todos los puntos de contacto, con el fin de detectar necesidades en tiempo real y ser capaces de actuar en tiempo y forma. Para ello, el Big Data y el CRM Social desempeñarán un papel fundamental.

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