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Cómo Lego se ha convertido en la principal marca de juguetes del mundo

Su servicio de atención al cliente se ha convertido en alguna que otra vez en viral por sus respuestas a sus consumidores
Periodista especializada en marketing, tecnología y cultura. Como escritora, autora...

Lego acaba de convertirse en el primer fabricante de juguetes del mundo, al menos en términos económicos.

Los últimos resultados financieros de la firma han sido muy positivos, gracias al éxito de la película protagonizada por sus muñecos y la canción de la misma, Everything is Awesome. La firma no solo ha batido a Mattel en beneficios (eso ya lo había conseguido antes) sino que además ha conseguido igualar las cifras en ingresos. Algo nada extraño al tratarse ya de una marca de culto reconocida en todo el mundo.

Y esto tiene aún más mérito si se tiene en cuenta que Mattel era hace diez años la reina del mercado y Lego estaba a punto del colapso financiero. La firma danesa tuvo que volver prácticamente desde entre los muertos, como otras marcas que se han convertido en los grandes éxitos económicos de los últimos años (véase Apple). Una década después, la casi muerta se está empezando a comer a la antigua líder.

En el caso de Lego, el secreto del éxito estuvo en diseñar nuevas líneas de producto que conquistaron a los consumidores y que se convirtieron en dinamizadores de sus ventas, como pudo ser la línea dedicada a Star Wars. Pero la firma está convencida de que no va a volver a donde estaba, porque ha implementado muchas y nuevas métricas que le ayudan a evitar los errores del pasado, como apunta en una entrevista el CEO de la firma, Jørgen Vig Knudstorp (que por supuesto empieza a ser entrevistado en formato plástico).

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Periodista especializada en marketing, tecnología y cultura. Como escritora, autora...
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