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Por Redacción - 11 Mayo 2011
Twitter se ha convertido en una potente herramienta para los medios, empresas y marcas. Un nuevo canal de comunicación donde la información fluye rápidamente y es compartida por sus usuarios. Alcanzar una masa crítica de seguidores puede suponer un gran esfuerzo y un trabajo continuo y permanente. Pero evidentemente, ni este es el gran objetivo, ni conseguirlo puede suponer que estemos aprovechando todo su potencial .
Para ello, debemos de tener en cuenta algunos aspectos y claves fundamentales que nos pueden ayudar no sólo a conseguir que nuestros seguidores sean algo más que un número imponente del cual sólo alardear, sino a convertir la popular red de microblogging en una poderosaherramienta para nuestro negocio.
Definir nuestro objetivo
Antes de comenzar, debemos de pensar y responder algunas cuestiones importantes ¿por qué usamos Twitter? ¿Cuál es nuestro principal objetivo? ¿Qué tipo de información vamos a compartir y comunicar? ¿Haremos un uso personal o profesional?
Despejar estas cuestiones nos ayudará sin duda a comenzar a planificar una más clara estrategia. Sin prisas!. Hemos de tomar con calma y paciencia nuestra iniciación y aprender los mecanismos básicos de su funcionamiento.
Los primeros seguidores
Nuestros primeros seguidores no llegarán solos como por arte de magia. Incluso tras nuestros primeros pasos, mensajes y contenidos compartidos, puede que tarden un poco más en sentirse interesados por aquello que decimos o comunicamos. Lo mejor es tomar este aspecto con paciencia.
Podemos comenzar por convertirnos en seguidores de otros usuarios afines e interesados en el tipo de información que vamos a compartir de forma habitual. Muchos de ellos cortésmente también optarán por seguirnos. Y de esta manera nuestro círculo de contactos irá creciendo y aumentando.
No recurra o utilice esta práctica o ejercicio de forma aleatoria o sin criterio definido. Es importante encontrar aspectos comunes y afines a la hora de buscar y encontrar nuevos usuarios que puedan estar interesados en compartir la información que pretendemos comunicar. Nuestro objetivo será encontrar verdaderos y potenciales ‘usuarios seguidores’.
Contenido: exclusivo y relevante
Ya tenemos claros nuestros objetivos y hemos logrado comenzar a generar vínculos con otros usuarios . Llega el turno de comenzar a compartir información.
Es importante no olvidar que el éxito de nuestras acciones a través de Twitter, estará directamente relacionado con la relevancia y calidad de la información que pretendemos compartir. Debemos despertar el interés de nuestros seguidores. Twitter puede resultar una excelente herramienta para promocionar ofertas especiales y descuentos, dar a conocer nuestros mejores productos o las innovaciones y mejoras en los servicios de nuestra empresa.
Si no disponemos de ‘nada importante que decir’, siempre podemos compartir información relacionada con nuestro negocio u empresa, o replicar los mensajes relevantes de nuestros seguidores. Es importante mantenernos activos y dar muestra de nuestra presencia.
Observar, ‘escuchar’ y saber cuándo actuar
No nos precipitemos. Estamos entusiasmados por compartir nuestra información, pero hemos de elegir el momento adecuado para que nuestros mensajes alcancen un mayor y eficaz impacto.
Para ello, es importante actuar en consecuencia y conocer los momentos de mayor actividad de nuestros seguidores. Es entonces cuando la información aumenta sus posibilidades de ser compartida y propagarse de una forma viral. Todo ello sin olvidar que para que esto ocurra, nuestra información o contenidos deben de ser relevantes y de verdadero interés.
El éxito también se basa en el conocimiento. Conocer a nuestros seguidores, sus intereses, que tipo de contenidos comparten o ‘retwittean’, puede convertirse en una información valiosa y de gran valor para elegir qué tipo de contenidos compartir y cual es el momento más adecuado para hacerlo.
Una buena monitorización y seguimiento tanto de nuestra marca como de todo lo relacionado con nuestro negocio puede resultarnos crucial a la hora de gestionar nuestra propia reputación. Es importante para ello conocer lo que otros usuarios pueden opinar de nuestra empresa o servicios y saber actuar de forma rápida y eficaz cuando surgen reacciones u opiniones críticas o negativas.
Fan de tus fans, seguidor de tus seguidores
Este es quizás uno de los aspectos más importantes. La ley de la reciprocidad puede ayudarnos a crecer más rápidamente y dar a entender a nuestros seguidores de la existencia de un interés mutuo y una muestra de agradecimiento.
Podemos para ello establecer criterios a la hora de seleccionar o decidir realmente a quienes de nuestros seguidores pretendemos seguir. Si realmente son seguidores activos, si muestran un alto nivel de interés o si nos ayudar a compartir la información que difundimos, etc…
Comunicar y compartir en todas direcciones
Cuando nuestra masa crítica de usuarios vaya aumentando, ‘escuchando’ y observando podremos detectar a aquellos ‘usuarios seguidores’ que se han pasado a convertirse en auténticos ‘evangelistas’. Usuarios que han pasado de ser simples seguidores a convertirse en verdaderos fans incondicionales de nuestra palabra.
Son ellos los que de vez en cuando merecen ser premiados y gratificados. Podemos actuar en consecuencia dando relevancia (retwitteando) lo que también dicen o la información que comparten actuando así como un seguidor más de nuestros más fieles seguidores. Nos estarán eternamente agradecidos.
Atención y Capacidad de respuesta
No debemos de olvidar dejar de atender a aquellos que pretenden comunicarse con nosotros de una forma más directa, personal o discreta a través de los mensajes privados.
En la mayoría de los casos, encontraremos que la gran parte de los mensajes pudieran ser irrelevantes. Otras pueden responder a cuestiones sumamente importantes. Sobre todo si el uso dado y nuestra presencia en Twitter corresponden o está vinculada directamente con nuestro negocio o empresa.
En este sentido, Twitter pude convertirse en una potente herramienta que nos ayude a mejorar nuestras relaciones y atención con los consumidores y potenciales clientes de una forma personalizada.
Para ello, debemos demostrar nuestra implicación, dando respuesta, ayuda y solución a los posibles problemas o consultas planteadas.
