Todo el mundo quiere conocer los temas más populares y ¿quiénes son los protagonistas en este momento de eventos, conferencias, cursos y talleres? Nada más y nada menos, que la Transformación Digital y el Customer Experience.

Pero no es la inclusión de la figura de "el protagonista" el único parecido que existe entre el cine y la formación, hay bastantes más, sobre todo a la hora de entender qué diferencia una conferencia, de un taller por ejemplo.

Y ¿por qué es protagonista esta disciplina? Fundamentalmente es consecuencia de una situación de mercado. Se busca un acercamiento a la experiencia de clientes con el objetivo de salir de la situación de guerra de precios. Y con esta premisa, numerosas compañías solicitan conferencias basadas en esta temática para sus eventos.

Sin embargo, no se tienen muy claros los objetivos, a veces quieren la conferencia para mostrar una visión distinta a lo que se tiene, otras cambiar una cultura, otras que la gente tenga un aprendizaje inmediato después de la misma, etc..

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