La implementación de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) está en pleno apogeo. Según recoge Gartner, durante el pasado año, la demanda de este tipo de software creció un 18% el pasado año, lo que implica un volumen de negocio superior a los 20 mil millones de dólares.

El informe muestra que el software bajo demanda, SaaS, es el que registró una mayor subida, representando más del 41% de los ingresos totales del CRM en 2013. Un crecimiento debido a la preocupación por las empresas por optimizar su estrategia en las áreas de marketing digital y experiencia del cliente.

Esta necesidad de implementar sistemas CRM afecta tanto a las grandes como a las pequeñas organizaciones. No en vano, se trata de una útil herramienta para gestionar clientes, realizando con ello un seguimiento más efectivo y profesional de cada cuenta, que permita mejorar la relación con el cliente, y aumentar las oportunidades de negocio.

El estudio analizó la demanda de este tipo de software a nivel global, destacando el gran impulso por parte de los países europeos, que protagonizaron un aumento del 15,2% en el último año. Por su parte, Norteamérica continúa siendo la zona con mayor implantación de estos sistemas de relación con el cliente, representando más de la mitad del mercado (52,9%). Por su parte, la implementación de estos sistemas en la zona de Asia/Pacífico todavía es lenta, aunque ya comienza a desarrollarse.

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