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Los móviles han venido a redefinir el modo en que se relacionan las personas, así como las personas con las empresas. Hemos experimentado una rápida adopción de estos dispositivos de bolsillo, hasta el punto de que se prevé que en 2016 el 80% de la población cuente con un smartphone
El comercio electrónico se ha beneficiado en mucho con esta nueva situación, alcanzando un volumen de negocio actual que ronda los 6 billones de dólares. Las empresas deben estar allí donde se encuentren sus clientes, en tiempo y forma. Ya 25 de las 30 empresas retail más importantes cuenta con una app para móvil. Sabes que los usuarios recurren a los dispositivos móviles para buscar información sobre los productos que les interesan y comparar precios. Las app son una útil herramienta para ofrecerles la información que buscan, han de saber engancharles y llevarles a la acción, se calcula que el tiempo medio de uso diario de las app móviles es de 94 minutos al día. Para que su experiencia sea efectiva, debe cumplir estos requisitos: Constituirse como un canal privado entre la empresa y el usuario; un lugar al que los clientes accedan por iniciativa propia, impulsados por un incentivo, bien material, bien emocional; y con la idea de alcanzar unos beneficios prometidos, que no deben defraudarles. Apuestan por la empresa, ofreciendo gustosamente los datos, pero quieren algo a cambio y, antetodo, que no sea un medio publicitario sin más. Selecciona cuidadosamente cuándo enviar las notificaciones. Elegir el momento propicio, así como la frecuencia del envío. Aquí depende en gran medida el éxito de la misiva. Hay que averiguar el momento justo en que nuestra presencia su será bien recibida. Personaliza al máximo la experiencia. La app debe contar con un panel que permita al usuario de forma clara e intuitiva seleccionar sus gustos y preferencias, de tal modo que puedas definir al máximo el mensaje y evitar contaminar su bandeja de entrada con información no relevante. Aporta información de interés, orientada a la conversión. Diseña ofertas irresistibles adecuadas a sus preferencias. Realiza pruebas A/B testing para averiguar el modo más efectivo de presentar la información. También sería interesante implementar la posibilidad de recordar si ha abandonado algún carrito de compra, y ofrecerle la posibilidad de recuperarlo. No es un canal de ventas, sino un medio de comunicación con el cliente, un instrumento muy valioso para generar engagement. Visítale con contenido atractivo, que enganche. Los juegos y los vídeos gozan de gran popularidad entre los usuarios, máxime si pueden compartirlos con sus contactos. Utilízalo en tu favor y transmite información sobre la empresa en estos creativos formatos. Monitoriza el tiempo de respuesta de cada envío, analiza el resultado de tu menaje; reajusta y perfila tus acciones hasta que superen día a día su índice de conversión. Utiliza las ventajas de la gelocalización en tus acciones, proporcionan un elevado grado de segmentación y especialización. Especialmente indicadas para la realización de una campaña de cupones u ofertas en un área metropolitana concreta. Promociona la app en otros canales, tanto online, como offline, incluso los más convencionales; por ejemplo, si cuentas con tienda física, es una oportunidad de oro para captar a tus clientes actuales. Impulsa a tus usuarios a que la utilicen con interesantes incentivos. Las apps cuentan con un gran potencial como herramienta directa de ventas, por su alto grado de proximidad y cercanía con el cliente, quien abre las puertas de su smartphone, y espera que el mensaje cumpla sus expectativas. ¿Cuenta ya tu empresa con una app móvil?
