“Es necesario una comunicación directa con el cliente para lograr fidelizarlo”A mitad de su recorrido, porque su caravana ya ha pasado con
rotundo éxito por Madrid, Valencia y Bilbao, mientras esperan Barcelona, Zaragoza, Sevilla y Pamplona
Hoy es Marketing es uno de los eventos claves para los profesionales y directivos del marketing- Organizado
por ESIC Business & Marketing School en su V Edición bajo el lema NUEVOS MERCADOS, NUEVOS CLIENTES, NUEVAS SOLUCIONES, diferentes responsables del
mundo empresarial desvelan los secretos de sus marcas analizando el presente y futuro de sus compañías. En palabras de Felipe Llano Director Adjunto a la
Dirección General de Esic “ es necesario aprovechar las sinergias que ofrecen las nuevas tecnologías para buscar una comunicación optima con el cliente que
ayude a fidelizarlo”
¿Qué valoración hace de las jornadas de Hoy es Marketing que ya se han celebrado? ¿Realmente el marketing es tan importante
para las empresas?El marketing es fundamental en las empresas que tengan una clara orientación a sus clientes y a los mercados en los que opera.
Hoy es día, en donde los productos son cada vez más indiferenciados, es imprescindible mantener un posicionamiento de marca a nivel corporativo que genere
confianza y credibilidad de la organización el largo plazo y conocer en profundidad a nuestros clientes y otros interlocutores que incidan en la
comercialización de nuestros productos, con el fin de poder cubrir de la forma más precisa sus demandas y necesidades que cada vez son más sofisticadas.El
Encuentro de Profesionales y Directivos Hoy es Marketing pretende reflexionar concretamente sobre estos temas mediante las mejores prácticas de marketing
de empresas que hayan destacado por sus estrategias y éxitos en la respuesta a sus clientes.
Respecto a las otras jornadas en otras ciudades
españolas que objetivos se pretenden cubrir con estos macroeventos?Acercar a los asistentes de gran parte de España las experiencias más
relevantes en el mundo de la gestión empresarial y el marketing, tanto de grandes empresas como de pymes, en muchos casos, estas últimas olvidadas en otros
foros y encuentros. Además de combinar las aportaciones prácticas del día a día de estos magníficos profesionales con los consejos y orientaciones más
académicas de los profesores de ESIC
Marketing masivo y marketing personal, pueden coexistir hacia donde va el sector apoyado en las nuevas
tecnologías?Los nuevos desarrollos tecnológicos nos están permitiendo trabajar de forma cada vez más personalizada con nuestros clientes. Esto
tiene una doble lectura, por un lado cada vez es más fácil “hablar con cada cliente” pero a su vez los clientes cada vez son más exigentes en que realmente
exista este trato personalizado. Esto implica que las empresas que no sean capaces de acometer este nuevo modelo de relación están asumiendo el riesgo de
que otros competidores establezcan esta comunicación con sus clientes actuales peligrando su relación con ellos en el medio plazo a favor de estas nuevas
organizaciones cuyos comportamientos son más ágiles y cercanos generando una mejor respuesta a sus “futuros clientes”.Los medios on line y off line están
obligatoriamente necesitados el uno del otro, y por lo tanto otro gran reto de las organizaciones es hacer complementarios, compatibles y sinérgicos ambos
entornos en la relación con sus clientes.
¿Cuál cree a su juicio que es la mejor fórmula de fidelizar un cliente? Y de captar otros a la
competencia?Ya que la entrevista no nos permite extendernos mucho, me remito a lo simple…. Tanto para captar como para fidelizar (aunque está
claro que se demanda técnicas y acciones diferenciales) en ambos casos es necesario saber y querer PREGUNTAR Y ESCUCHAR y actuar en consecuencia a lo que
nos dicen nuestros potenciales clientes o clientes actuales y dejar de lado las creencias y hábitos adquiridos dentro de las organizaciones.
Hasta
que punto las pymes se empiezan a mentalizar de la importancia del marketing en su estrategia de negocio?En los tiempos que corren posiblemente
las pymes, que de alguna forma cuentan con menos recursos pero a su vez son mucho más ágiles y flexibles son las más necesitadas de la aplicación del
marketing como núcleo de su estrategia de negocio. Además en ESIC contemplamos el marketing como filosofía empresarial que es perfectamente aplicable a la
gestión empresarial de las pymes.De hecho en Hoy es Marketing, trabajamos tanto experiencias de grandes organizaciones con las de pymes que han aplicado de
forma exitosa sus estrategias frente a las grandes corporaciones empresariales.
Ahora que se habla tanto de outsourcing, considera posible que las
empresas lleguen a externalizar su departamento de marketing?El objetivo fundamental del outsourcing se centra en externalizar aquellos ámbitos de
gestión que realmente no aportan valor a la organización. Por ello, dentro de la actividad de marketing nunca se podrá externalizar el ámbito del marketing
estratégico pero indudablemente determinadas actividades o tareas dentro del área es posible que si se ganara efectividad externalizándolas con el fin de
ganar operatividad y dinamismo dentro del departamento y pudiendo de esta manera ir contratando las últimas tendencias e innovaciones dentro de este un
ámbito tan cambiante como es el marketing.
Considera que el nivel de preparación de nuestros directivos en marketing es el adecuado? ¿Qué nuevas
disciplinas debe dominar un responsable de marketing?Los directivos de marketing de este país indudablemente cada vez están mejor preparados y es
de destacar que los programas master y de perfeccionamiento de profesionales en este campo van teniendo cada vez más demanda lo cual quiere decir que hay
gran sensibilidad por la formación continua en un entorno en donde hay que están permanentemente formándose por la incidencia que están teniendo los
desarrollos tecnológicos y los nuevos hábitos, comportamientos y exigencias de nuestros clientes.Con respecto a las nuevas disciplinas que están
apareciendo es de destacar que ESIC, ocupada constantemente en la actualización de su formación ha puesto en marcha diferentes opciones dentro de este
campo que responde a las necesidades y demandas dentro del entorno del marketing a nivel nacional.
Por último, ¿Cómo se consigue que al hablar de
formación en marketing se identifique esta ecuación con ESIC?Es de destacar que posiblemente el primer programa de marketing reglado que se
desarrolló en este país ya fue lanzado desde ESIC y, en estos más de cuarenta años, sin lugar a dudas, ESIC se ha preocupado de la formación de gran parte
de los profesionales y directivos de marketing de este país. Actualmente podemos decir que ESIC tiene la oferta más amplia y completa de programas de
marketing que existen en nuestro mercado tanto para la formación de universitarios como de alumnos de postgrado y de executive education lo que ha ido
consolidando a ESIC como un referente europeo en la formación en las diferentes disciplinas del marketing, además de la importancia que desde la Escuela se
ha ido dando Por otro lado, no debemos de olvidar la fuerza que ha ido adquiriendo la Editorial ESIC como referente en las publicaciones de marketing a
través de sus diferentes colecciones de libros y revistas especializadas.
SU PERFILSoy licenciado en Marketing y Gestión Comercial por ESIC
Business & Marketing School, MBA por el IE y PIDD por ESIC. A nivel profesional, inicio mis primeros años profesionales en el sector financiero, en
donde trabajé para el Banco Sabadell y el Banco Santander en las áreas de comercialización y marketing y pasé posteriormente a Previasa como Adjunto al
Director de Zona Aragón, Páís Vasco y Navarra. Posteriormente entro en la Franquicia Natural Body, S.A. para desarrollar la red de franquicias y de ahí me
incorporo a ESIC. Dentro de ESIC desarrollo el departamento de carreras profesionales y posteriormente me incorporo en la división de Executive Education
como Director de Proyectos de Formación In Company, llegando a ser Director de la División de Executive Education y profesor de las áreas de marketing y
distribución de la escuela. Actualmente soy Director Adjunto a la Dirección General, gestionando el área de Executive Education y las Áreas de
Comercialización, Marketing y Comunicación de ESIC Business & Marketing School y profesor de marketing de la Escuela.
