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Por Redacción - 15 Febrero 2012
El Community Manager se ha convertido actualmente en uno de los profesionales más demandados por las empresasy marcas. Su perfil profesional sin duda responde a una necesidad real de la cual, las marcas no pueden evadirse odesentenderse. Si en tiempos de antaño fueron los comerciales y vendedores de calle los que mantenían un contacto o relación directa con los propios clientes, el Community Manager es ahoracon toda seguridadel representante más influyente y relevante al frentede la comunicación digitalcon los propios consumidores.
Si bien han sido muchas las creencias erróneas sobre la verdadera figura del Community Manager, considerado por mucho como un auténtico hombre orquesta o profesional con mil y un oficios o profesiones, lo cierto es que para ser concretos, escuetos y contundentes podemos definir su verdadera función como la del máximo representante de una marca en los medios y redes sociales.
Esto podría sonar inclusive demasiado exagerado o importante sí, pero realmente lo es!. Y es que la figura del Community Manager hoy en día pueden ser tan imprescindible como la del propio Gerente de una empresa. Puede que llevar las riendas del negocio no sea la función que le corresponda al community manager, pero en sus manos queda la responsabilidad de velar por su reputación a través de los medios de comunicación sociales. Canales desde donde se prendió la mecha que dio como resultado importantes crisis de reputación. Fuegos necesitados de la acción y reacciónurgente de un equipo multidisciplinar liderado por elCommunity Manager,capaz de evitar o contener la situación, y donde tanto usuarios, como clientes y consumidores buscas ayuda ouna respuesta rápida de las marcas con las que se sienten afines o han tenido algún tipo de experiencia.
Si la reputación de una empresa en las redes sociales se pierde osi las críticas negativas no tienen una respuesta capaz de aportar soluciones y solucionar los conflictos, el gerente de una empresa comprobará con total indefensión e impotencia que no es posible afrontar tales problemas sin la figura de esta nueva generación de profesionales. Y no sólo eso. Las marcas ya no pueden permanecer inertes y pasivas ante los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores. Están en la obligación de generar conversaciones y nuevas experiencias, establecer mejores relaciones y vínculos con sus fans y seguidores yaportar nuevos recursos de valor añadido en un entorno sofisticado donde el consumidor tiene prácticamente todo el poder en sus manos.
Gestionar todo estos procesos y recursos bajo el conocimiento exhaustivo de los mecanismos y características de los medios y redes sociales sólo puede recaer en la labor profesional de un auténtico Community Manager.
