Estableciendo nuestra hoja de ruta en Social media

Si hay algo que preocupa muchos community managers y expertos en social media es cómo ser capaces de medir nuestros esfuerzos en social media. Un toro al que pocos les gusta torear pero que es necesario para poder justificar nuestros esfuerzos, mejorar nuestra eficacia en los canales elegidos y monitorizar nuestros progresos.

El éxito de las estrategias de social media puede verse condicionado por múltiples y diferentes motivos y aspectos, pero sobre todo es esencial y necesario disponer de una hoja de ruta y conocer cual es la camino correcto que nos hará llegar sin sorpresas a nuestro destino.

Comenzar definiendo objetivos

Definir unos objetivos claros y coherentes. No hay que medir a ciegas “me gusta”, “compartir”, “re-tuit” y otros sin tener antes una estrategia. Una estrategia que refleje los objetivos de de negocio de la empresa.

Si nuestra compañía está tratando de comercializar un producto en concreto, nuestro objetivo debe ser contabilizar cómo de efectivos son nuestros “posts” sobre ese producto. ¿Cuánta gente está compartiendo, indicando que le gusta o interactuando con estos posts?

Quizás nuestra compañía esté intentando ofrecer un servicio concreto. Midamos cuánto nos estamos interrelacionando con la gente de nuestro sector y si estamos empezando a ser percibidos como una de las compañías significativas en esa área.

Organizar

Utilicemos una hoja excel para seguir, de forma exhaustiva y constante, los objetivos que nos hemos marcado. Por ejemplo, todas las semanas podemos:

• Utilizar Google Analytics para controlar las referencias de los medios sociales a la web de nuestra compañía.
• ¿Cuáles han sido los posts más compartidos? Si nuestros posts incluían imágenes, algunas han tenido un éxito especial?
• Obtener detalles demográficos de nuestros seguidores.
• ¿Cuántos nuevos seguidores tenemos y cuántos hemos perdidos?
• Las horas y días en los que se comparten más nuestros posts.
• El rendimiento de algunos enlaces determinados, tales como conferencias, seminarios, webinars, etc.

Analizar

Hay muchas herramientas, algunas especialmente útiles.

• Hootsuite: Monitoriza y controla el compromiso.
• Bit.ly: Crea enlaces y analiza su rendimiento.
• Google Analytics: Nos permit ever si el social media está redirigiendo gente a nuestra web.
• Facebook Insights: Sirve para analizar nuestra página de Facebook desde la misma página.
• LinkedIn Analytics: Analiza nuestro grupo en Linkedln.
• EdgeRankChecker: Una herramienta gratuita que analiza nuestra página en Facebook utilizando EdgeRank, algoritmo de Facebook
• Social Mention: Sirve para analizar nuestra marca en la web, o cualquier otra empresa, buscando lo que se está diciendo de ella. Ojo al “sentimiento”, que no lo controla muy bien.

Compartir

Aunque sepas que tu jefe cree en los social media, es bueno que compartas tu información. Estas son algunas ideas para que puedas compartirla con él y o con tus clientes.

• Evita la jerga, habla en un lenguaje llano que todo el mundo entiende.
• Ten siempre en mente tus objetivos y explica cómo los medios sociales te están ayudando a conseguirlos.
• No abuses de las estadísticas. Escoge la mejor información y preséntala de forma clara. Piensa en utilizar gráficos, siempre ayudan.
• Explica que significa cada una de las estadísticas. Utiliza metáforas y ejemplos si es necesario.
• Mantenles al día con reuniones periódicas.

Práctica lo aprendido

Lo que has aprendido, ponlo en práctica en tu estrategia de medios sociales. Tu estrategia debe adaptarse continuamente. Nuevas plataformas aparecen y las más habituales, como facebook o Twitter, continuamente están aportando novedades dia sí dia también. Utiliza los datos que has obtenido en las mediciones para informar sobre tu estrategia.

¿Te has dado cuenta que en Facebool la gente interactúa más cuando hay fotos que cuando hay sólo texto? ¿Sabes cuándo es el mejor momento del día para relacionarte con tu audiencia? Revisa tus datos continuamente y úsalos para ayudarte en tu vida diaria en los medios sociales.