Un responsable de marketing digital de una empresa no debería descuidar de los reportes de social media que la agencia le entrega. Incluso"más
que descuidar"se tratadedicarle un momento de análisis serio a los datos que le están proporcionando.
Metidos en materia, y la hora de realizar nuestros análisis, encontraremos múltiples y diversos indicadores a tener en cuenta. Muchos de ellos
practicamente imprescindiblese incluso casi obligatoriosa la hora de realizar cualquier reporte de Social Media.
Para ello, en esta recopilación, tomaremosredes sociales como Facebook y Twitter para descubrirmás de una veintena deindicadores esenciales que no
deberían pasarse por alto.
Número principales
Sabemos que muchos están casi exclusivamente preocupados de los fans y followers, cosa que no recomiendo centrarse sólo en eso; sin embargo, sí deben
estar siempre presentes.
- Número de fans/followers hoy: Diferencia respecto a la semana pasada de fans/followers.Consejo: Pidan simpleza dentro de todo. Flechitas verdes,
amarillas y rojas, ayudan a hacer más fácil la lectura.
- Número de actividad de esta semana:
- Facebook. Resultado final de "Personas que están hablando de esto", que son:"Me gusta" de la página +"Me gusta" en una publicación de tu
página, la haya comentadoo la haya compartido + Respuestaa una encuesta + Respuesta de invitacióna eventos +menciones a tu página + etiqueta a
tu página en una foto +registro una visita en tu "lugar" o lo haya recomendado.
- Twitter. Número de Replies + Retweet + Respuestas Directas (DM)
- Índice de engagement: Este dato es crucial. Es un porcentaje y nos dice qué proporción de los que sigue a tu marca, efectivamente están
interactuando. En Facebook, sin campaña corriendo, podría andar entre 3% y 7%. Por experiencia, creo que con un índice menor, habría que entrar a
analizar qué ocurre (no siempre es culpa de Community Manager).
- Diferencia respecto de la semana pasada del índice de engagement.Las flechitas nuevamente.
- Estadísticas demográficas de los fans de facebook. Es difícil que acá encontremos grandes diferencias semanales. Sin embargo, debemos tenerlo
presente a la hora de hacer un resumen anual.
- Alcance de la gente a la que llegaron los mensajes de la semana estudiada.
¿El equipo de Social Media estáhaciendosu trabajo?
- Número de posts y tweets esta semana
- Diferencia respecto de la semana pasada del número de posts y tweets. Si hay grandes diferencias, explicar por qué.
- Número de respuestas a posts y/o tweets.
- Diferencia respecto de la semana pasada del número depost o tweets. Nuevamente sihay diferencias importantes, explicar.
- Número de respuestas a posts y/o tweets que quedaron sin contestar y explicar por qué.
¿El equipo de Social Media estáhaciendo biensu trabajo?
- Posts o Tweets de la semana que más causaron reacción en las personas. Revisión de las reacciones positivas y negativas.
- Posts o Tweets de la semana que provocaron mayor cantidad de seguidores o fans.
- Algún caso (si existiese) de crisis y cómo fue resuelto.
- Algún caso detrolleoy cómo se reaccionó.
Campañas
- Si es que hubo, cuál fue el impacto cualitativo y cuantitativo en la interacción de la comunidad. Ojala acá tomarlo como un elemento más bien
separado, dado que en general una campaña tiene condiciones diferentes a la conversación normal en redes sociales.
Links
- Qué links aportaron mayor cantidad de visitas al sitio web. Acá asumo que la agencia marcó correctamente los links, para luego revisarlos en el
Google Analytics.
Evaluación, micro benchmark y recomendaciones
- Resumen de los principales hitos ocurridos en la semana
- Revisión de uno o dos casos interesantes que otras marcas están explorando con redes sociales. Algo simple, una mecánica, un post existoso.
- Qué aprendimos esta semana, qué aplicaremos para la siguiente y este aprendizaje cómo se enmarcará dentro de la estrategia global de la marca.
Bien, han salido varios indicadores, lo que no significa que sean los únicos, pero creo que son los imprescindibles. Luego podremos interiorizarnos en
metas, aportes a la venta, ROIu otros kpi"s más complejos, que ya requiere una revisión caso a caso.
¿Para qué tantos datos? Simplemente para transformarla en información de valor y poder tomar decisiones informadas de la marca en Redes Sociales.
