La importancia y relevancia de las métricas varía según cada caso, pues están relacionadas fundamentalmente con cuatro factores:Lamarcao empresa,elmercado, laestrategiaylosobjetivos.

A partir de ahí se definen losKPI"slos cuales son el soporte vital para calcular elROI quees sobre lo que se miden las acciones en los negocios y elmarketing,por lo tanto, es de suma importancia comprender en qué consisten cada una de ellas para alcanzar un desempeño óptimo en las acciones de community management

Audiencia, popularidad o tamaño de la comunidad

Es el número de personas que tenemos dentro de cada uno de los canales sociales, como followers entwitter, fans enFacebooky contactos enlinkedIn.La más básica, y en ocasiones, la más obsesiva de las métricas ensocial media,pues en gran medida muchas de las acciones que emprenden las marcas y empresas en lasredes socialesbuscan aumentar el tamaño de su audiencia.Personalmente la considero importante, pero también sobre valorada en elsocial media.Es importante mencionar que si lo que se busca es que nuestros perfiles sean usados como medio para anunciar, entonces entre más grande sea nuestra comunidad, poetencialmentemás anunciaran con nosotros.

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