Las redes sociales han conseguido cambiar a estricta rigidez que caracterizaba la comunicación entre la empresa y sus clientes. Gracias estos nuevos canales 2.0, los consumidores pueden dirigirse directamente a la marca y exponer sus problemas o inquietudes, independientemente del tamaño de la empresa, o el lugar donde se encuentre.

Los datos recabados por Engagor en esta infografía, muestran cómo los Social Media pueden influir positivamente en la experiencia de usuario. La mitad de los consumidores prefiere dirigirse a la empresa a través de las redes sociales, antes que llamar por teléfono al servicio de atención al cliente.

Enfrentarse a la temida llamada en espera es algo que los clientes intentan evitar a toda costa, optando por canales más dinámicos. Solo resta que las empresas utilicen dichos canales como una herramienta efectiva de atención al cliente. El 72% de los consumidores espera una respuesta en el plazo máximo de una hora.

Ante una experiencia satisfactoria a través de las redes sociales, los clientes responden positivamente. Los datos muestran que su compromiso se traduce en ingresos para las marcas. Estos clientes gastan entre un 20 y un 40 por ciento más que la media en la empresa.

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