No todos los perfiles que amenazan nuestra reputación on-line son iguales, ni tienen la misma motivación para atacar nuestra marca en la red, por lo que nuestra forma de actuar para neutralizar sus ataques será distinta en cada caso. Detectar qué tipo de perfil es, será imprescindible para saber cómo debemos proceder para gestionar la situación con éxito.

Podemos dividir los perfiles que amenazan nuestra reputación en internet en los siguientes:

Cómo Detectarlo

Este perfil corresponde a un cliente que tras seguir los cauces que la empresa pone a su disposición para reclamar, no ha recibido respuesta o ésta no ha sido satisfactoria.

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