¿Qué razones llevan a un consumidor a hablar bien de una marca en Twitter?

El concepto de "brand advocacy" no ha parado de ganar protagonismo en los últimos años, especialmente desde que la popularización de las redes sociales ha hecho que el alcance de los comentarios de los consumidores pueda ser mucho mayor. Los embajadores de marca son esos consumidores que sienten devoción por determinadas firmas y comparten su opinión sobre productos y servicios con sus amigos o seguidores en redes sociales, y su potencial es claro: no solo multiplican el conocimiento de marca, sino que además sus mensajes resultan mucho más creíbles que el de cualquier empresa.

Hay plataformas sociales que han querido sacar partido de estos consumidores "evangelistas", y un buen ejemplo han sido los recientes rumores de que Twitter lanzaría un nuevo formato de anuncio donde las marcas podrían incorporar tuits positivos de los usuarios sobre sus productos. Pero, ¿qué es lo que lleva a alguien a hablar bien de una compañía en Twitter?

Según una encuesta de GlobalWebIndex, la principal razón para hablar bien de un producto es que sea de muy buena calidad: así, el 54% de los usuarios asegura que, a la hora de promocionar una marca online, esa sería su primera motivación. Muy cerca se sitúa otro móvil más interesado: el 49% de los tuiteros promocionaría una marca a cambio de recompensas como descuentos, muestras gratuitas, regalos, etc. Este dato puede resultar interesante para las empresas, que pueden multiplicar su visibilidad online a través de regalos a tuiteros seleccionados.

También recibir una atención al cliente excepcional lleva a muchos a hablar bien de una marca (en concreto, al 39%), demostrando que eso de que no hay mejor campaña de marketing que un buen servicio de atención no es ningún cliché. Para el 36% de los encuestados, es el propio amor a la marca el que le lleva a comentar positivamente sobre ella (es el caso de las lovemarks) y el 34% habla bien de una marca cuando hace algo relevante para sus propios intereses.

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