Las compañías están implantando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo con los consumidores, ya que éstos cada vez demandando más experiencias personalizadas a través de puntos de contacto tanto físicos como digitales.
Por lo tanto, es tarea de las compañías asegurarse que sus clientes reciben las experiencias que esperan, en el momento que ellos quieren y a través de los canales que elijan. En este sentido, Sitel, como proveedor líder de atención al cliente, recomienda 9 aspectos que deberían tener en cuenta las empresas a la hora de definir una estrategia de atención al cliente:
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