Las marcas no han abandonado Twitter, solo han cambiado su estrategia

En los últimos meses, Twitter ha visto cómo se convertía en el protagonista de toda la rumorología posible, potencial venta mediante, y también como se lanzaban análisis y previsiones agoreras que hablaban de cómo las otras redes sociales le habían comido terreno. El crecimiento espectacular de algunas de esas redes sociales más jóvenes (y no hay más que pensar en el caso de Instagram para comprenderlo) hacía que la situación de Twitter se viese mucho menos sólida y mucho menos estable. ¿Había perdido la que había sido una de las claras redes de moda su atractivo? Y, sobre todo, ¿estaba teniendo esto un impacto directo sobre lo que las marcas estaban haciendo o diciendo sobre la red social y sobre la presencia que tienen en la misma?

Algunos de los usos que las marcas daban a Twitter parecen poco cuestionables incluso ahora, cuando parece que la red social se ha puesto (menos) de moda (aparentemente). Las marcas emplean Twitter como campo de investigación, como fuente de datos que les ayuda a comprender mucho mejor a sus potenciales consumidores, y, en ese terreno, el poder de Twitter parece todavía bastante sólido. Twitter aún posibilita el acceso a un enorme caudal de información y todavía deja aprender muchas cosas sobre los consumidores y sobre sus intereses.

Pero ¿qué ocurre con todo lo demás? ¿Han dejado las marcas de emplear Twitter y de usarlo como plataforma de conexión con sus consumidores? Lo cierto es que, como apuntan en un análisis en Digiday, las marcas no han dejado Twitter, simplemente han cambiado lo que están haciendo en la red social y han replanteado su estrategia.

Según sus conclusiones, las marcas están reduciendo el peso de Twitter en la estrategia de marketing tradicional o, al menos, no ven a esta red social como tan relevante o importante. ¿En qué están por tanto usando estas herramientas de forma destacada y sobresaliente? Twitter se ha convertido en una plataforma especialmente importante y destacada en lo que a servicio de atención al cliente toca. Las marcas la emplean, sobre todo, para resolver dudas e incidencias con sus consumidores.

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