Conocer cómo y por qué los consumidores utilizan las sugerencias de la marca puede ayudar a aumentar la efectividad del marketing

Un reciente estudio de Nielsen desvela que el 92% de los consumidores cree que el boca a boca y las sugerencias de marca son lo que más influencia tiene a la hora de la elección de compra. Solo el 37% se basa en la publicidad de los motores de búsqueda y el 24%, en los banners. El consumidor cree en lo que le cuentan sus amigos y su familia más que en cualquier publicidad que le llegue. Dentro de esto, ¿cuáles son las recomendaciones de marca con más peso?

Las empresas se muestran entusiastas con el poder de la recomendación de marca y muchas de ellas desean medir el NPS o "Net Promoter Score", indicador utilizado para evaluar el índice de lealtad de los clientesy cuantificar las probabilidades que existen de que una marca sea recomendada. Según el estudio de Fred Richheld en Reino Unido, "un incremento del 7% en la promoción boca a boca supone un 1% adicional en el crecimiento de una empresa". El estudio revela también que "un incremento del 12% en promoción de marca genera de media un incremento del doble en los beneficios" y, al revés, "un 2% de reducción en un boca a boca negativo implica aumento de las ventas en un 1%.".

Otro estudio de Mercado consultado, esta vez de la agencia de marketing Zócalo Group, se introduce en cómo ven los consumidores las recomendaciones on y offline de sus amigos, parientes y compañeros de trabajo: el 46% de los encuestados se mostraron influidos por las páginas que sus amigos de Facebook clicaron con un "Me gusta", lo que está vinculado a las valoraciones positivas de las propias marcas. Solo un 1% en el caso de YouTube.

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