Cada vez se habla de más elementos, de cuestiones más punteras o de novedades tecnológicas que el trabajo de los marketeros se convierta en más y más eficiente gracias a lo que estas mejoras pueden suponer para su día a día. La lista de cuestiones que van a revolucionar el mundo del marketing se va ampliando año tras año y casi mes tras mes. Unas aparecen, otras desaparecen, algunas son grandes promesas que se acaban quedando en nada realmente tan importante como podría haber parecido en un primer momento. Y, sin embargo, en medio de todas estas cuestiones tan novedosas hay unos ciertos elementos que se sostienen, que continúan funcionando a pesar de todas las novedades y a pesar de que son, en realidad, cuestiones de lo más clásicas. En ese listado es donde entraría el marketing boca a boca, también denominado boca a oreja.

La estrategia boca a boca es tan antigua posiblemente como las comunicaciones. Alguien descubre algo, tiene una experiencia altamente positiva y, de ahí, lanza la fama. Era seguramente lo que hacía que las posadas de la Edad Media tuviesen éxito o no, lo que hacía que tal modista de las tiendas de finales del XVIII lograse más clientela que otra o lo que impulsaba el alcance del mercado de la tienda de ultramarinos que un siglo después llegaba a esa calle, por poner unos cuantos ejemplos potenciales. Suena a antiguo porque lo es, pero lo cierto es que sigue siendo una técnica importante y decisiva. Sigue siendo crucial a la hora de explicar el éxito de no pocas compañías, servicios o tiendas.

Y, de hecho, como acaba de demostrar un estudio de la estadounidense Unity Marketing, el marketing de boca a boca sigue siendo el más empleado… aunque no se tenga muy claro cómo funciona o no se le suela meter en la lista de lo que se debería cuidar y hacer. El estudio se ha centrado en el papel de los retailers y en cómo estos llegan a sus consumidores.

Los datos demuestran que muchos consumidores siguen descubriendo tiendas porque alguien se las recomienda, aunque los vendedores en cuestión no sean del todo conscientes de esta realidad o de cómo funciona en los tiempos que corren. Según el estudio, por ejemplo, un 80% de los vendedores de muebles considera que el marketing boca a boca es su más poderosa herramienta, pero fallan al comprender cómo esto opera en el siglo XXI. Solo un 5% señala como efectivas a las redes sociales, a pesar de que estas son el marketing boca a boca del presente.

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