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El estudio llevado a cabo por Constant Contact entre 1000 pymes americanas, evidencia un crecimiento de su volumen de negocio en 2012 para más de la mitad de ellas. El 79% de las empresas incluso espera aumentar sus beneficios respecto a 2011. Los empresarios sienten un ligero alivio, pero se mantienen en alerta, dado que la situación dista mucho todavía de ser boyante. Invierten muchos recursos en aumentar su cartera de clientes y se muestran desorientados a la hora de mantener a los ya existentes y estrechar vínculos con ellos, especialmente a través de las redes sociales. La principal preocupación de la pequeña empresa es conseguir nuevos usuarios. Continúan basando su estrategia en la captación de clientes, cuando está sobradamente demostrado el elevado coste que supone conseguir un nuevo cliente respecto a la fidelización de los ya existentes. Pero, a pesar de tener constancia sobre ello, la realidad es que el 49% tiene problemas para conseguir el engagement con sus clientes; y nada menos que el 41% no sabe cómo hacer que sus clientes le referencien. El presupuesto de las pymes destinado a las acciones de marketing apenas ha aumentado un 29% desde el año anterior. Consideran que las acciones de marketing más efectivas son principalmente el e-mailing, en el 83% de los casos, seguido de la estrategia SEO, para favorecer que los usuarios encuentren la empresa a través de la web. El Social Media va encontrando su sitio en este nicho empresarial, la mitad de ellas reconocen abiertamente su efectividad. De hecho, el 53% de las pequeñas empresas son conscientes de la necesidad de una buena presencia en redes sociales, pero admiten sus limitaciones a la hora de aprovechar su potencial; hasta tal punto, que es el canal donde demandan un mayor apoyo. Entre todas las redes sociales, Facebook es la que cuenta con más adeptos, hasta el 75% de las empresas consideran que es la plataforma más efectiva para contactar con sus clientes, seguida muy de lejos por Linkedin, valorada en el 10% de los casos. En definitiva, las pequeñas empresas cuentan con un elevado potencial de crecimiento, pero necesitan apoyo y asesoramiento para fidelizar a los clientes ya existentes y aumentar su notoriedad de marca; premisas básicas para aumentar su volumen de negocio. Para ello deben reorientar su estrategia de marketing, de tal modo que destinen mayores recursos a acciones de CRM y puedan contar con la ayuda de profesionales en reputación online y presencia en redes sociales. ¿están dispuestas a ello?
