Las pequeñas y medianas empresas van poco a poco mejorando en el uso de los social media para alcanzar sus objetivos de marketing y de servicio al cliente. Sin embargo, se encuentran con muchas dificultades todavía a la hora de definir una estrategia y de ponerla en marcha.

Menos de una cuarta parte de las pequeñas empresas (24%) utilizan los medios sociales como parte de una estrategia. Otro 29% utilizan las redes sociales de un modo puntual, lo que sugiere que están interesados en este tipo de herramientas, pero que no sienten seguros de cómo utilizarlas.

Estos datos reveladores se incluían en el estudio que el SMB Group realizó a principios de este año sobre la implantación de los social media en las PYMES en los EE.UU. Estos datos podemos extraporlarlos a otras regiones y países como España, donde a pesar del crecimiento del interés de las empresas por potenciar su presencia en este tipo de medios, todavía una gran mayoríade las pymes carece de un plan estratégico.

Pero todavía hay un 47% de pequeñas empresas que no utilizan de modo alguno los social media. Sin embargo, la cifra ha mejorado sensiblemente frente al 56% de 2011

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