Lloyd’s acaba de hacer público la tercera edición de su estudio bianual titualdo “Risk Index”, basado en una encuesta realizada a 588 ejecutivos miembros de comités de dirección y ejecutivos de todo el mundo, en el que se les ha pedido que puntúen sus actitudes frente a 50 tipos diferentes de riesgos integrados dentro de 5 categorías, según como priorizan su posición frente a cada riesgo y cómo de preparados están para hacerles frente. El estudio muestra que la pérdida de clientes queda en segundo lugar como el riesgo más importantes, con una puntuación de 6,1 sobre una escala de 10, siendo 10 la preocupación o prioridad más elevada, situándose justo inmediatamente después que los altos impuestos, que con un 6,2 lidera la lista.

La pérdida de clientes es una de las principales prioridades para los altos ejecutivos de las empresas, pero en su conjunto, los participantes en el estudio no parecen considerarse preparados para enfrentarse a lo que los redactores del cuestionario han descrito como “el riesgo fundamental de que sólo unos pocos consumidores estén dispuestos o quieran comprar sus productos”. En una escala de 10 puntos de preparación, los participantes se dieron una puntuación promedio de 5,7. Este detalle es significativo pues, de los 50 riesgos analizados, sólo 4 contaban con una puntuación menor, y la diferencia entre ambas puntuaciones, preparación y riesgo, era la segunda mayor de toda la lista.

Analizando las diferencias regionales hacia la pérdida de clientes, el estudio muestra que:

La retención de clientes se han convertido en la gran prioridad de muchas empresas

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