Una grata noticia con la que nos sorprende la nueva oleada de Socially Devoted, el standard elaborado por SocialBakers que mide la calidad del servicio que prestan las empresas a los clientes a través de las redes sociales. Según sus cifras, durante el último trimestre del año las marcas atendieron el 62% de las peticiones de sus clientes en Facebook, lo que supone un 143% más que el año pasado (30%).

Los nuevos datos dibujan un nuevo escenario en el cual, parece que por fin, las marcas son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente.

¿Qué sectores son los que prestan un servicio 2.0 más efectivo?

El informe destaca a las aerolíneas como las empresas más comprometidas con sus clientes a través de las redes sociales. En este trimestre, la tasa de respuesta fue del 79%, con un crecimiento espectacular en tan solo un año, cuando era del 55%. Las empresas de finanzas y telecomunicaciones le siguen de cerca (78% y 75% respectivamente). En el mismo periodo de 2012, las compañías de telecomunicaciones eran quienes encabezaban el ranking, con un 60,4% de respuestas atendidas. Por su parte el sector financiero ha hecho un gran avance (del 46% al 78%).

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