¿Qué es lo que esperan los consumidores cuando compran online?

comScore, y UPS han publicado hoy el estudio europeo "El Pulso de UPS al comprador online" , un informe que analiza qué buscan los compradores online en su experiencia como clientes – desde la pre-compra hasta la compra, entrega y devolución. El estudio toca las tendencias móviles, el impacto de los medios sociales y la experiencia de compra integrada en establecimientos físicos y online – también conocido como comercio minorista multicanal.

Los resultados muestran que los consumidores quieren más variedad en la compra online, más control sobre la entrega de sus compras y un proceso de devolución más cómodo. Están utilizando los medios sociales para buscar las mejores ofertas y esperan más opciones de envío de los minoristas por internet.

Hace unos meses, comScore preguntó a más de 5.500 compradores online en seis países europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Italian, Holanda y el Reino Unido) sobre sus hábitos y experiencia de compra online, incluyendo los factores que les han llevado a abandonar sus carritos de compra y qué les ha motivado a recomendar el comercio minorista a sus amigos. El estudio también aporta una percepción para ayudar a que los minoristas incrementen las ventas. Por ejemplo, el 41% de los consumidores europeos afirmaron que seguramente comprarían en una tienda online si pudiesen comprar online y recoger los artículos en la tienda, mientras que al 52% quieren la posibilidad de comprar online y devolver los artículos en la tienda.

Los canales móviles y sociales continúan modificando los hábitos de compra de los consumidores. La mitad de los compradores que usan smartphones y casi el 60% de los usuarios de tabletas realizan compras online. Un 44% afirmaron que son menos propensos a comparar precios entre distintos sitios cuando lo hacen a través de una aplicación móvil de un vendedor que cuando usan la versión móvil de una página web. Al mismo tiempo, a la mitad de los consumidores europeos entrevistados les ha “gustado” una marca en Facebook, mientras que el 86% están pendientes de las actualizaciones de los minoristas.

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