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Por Redacción - 7 Noviembre 2013
El sector de la hostelería, como otros sectores relacionados con el turismo y la restauración, son mercados muy competitivos. No es extraño encontrarnos con páginas de afiliados, comparadores y otros que compiten con la misma o mayor tenacidad por determinadas marcas que sus propios dueños. Por ejemplo plataformas tan populares como Booking.com, TripAdvisor, Trivago, Hoteles.es, entre tantas otras.
¿Cómo afectan estas páginas a las marcas hoteleras?
Simple: compiten por la misma palabra clave (nombre hotel) copando, en la mayoría de los casos, las primeras posiciones en los resultados de búsqueda orgánica. Ante esta realidad, nuestra agencia de marketing online ha decidido realizar un estudio de Social Link Building (como en el pasado ha hecho con el sector de Moda Online) tomando como entorno de análisis el sector hotelero, en particular los Hoteles Boutique de España.
¿Por qué los hoteles boutique?
Porque en un contexto donde las grandes cadenas hoteleras destacan en el mercado por tener una larga trayectoria y fortaleza de nombre como también online, hemos decidido prestar atención a este nicho en el día a día muchos hoteles intentan encontrar su hueco en un mercado tan competitivo.
La pregunta que planteamos es: ¿utilizan los hoteles boutique su presencia y potencial en las redes sociales para obtener más tráfico y ventas? El sector hotelero en general, y el de los hoteles boutique en particular, se presta a crear contenido de calidad: vídeos de las instalaciones, galerías de imágenes, ofertas de estacionalidad, paquetes de alojamiento, etc. Pero, ¿publican estos contenidos en sus redes sociales? ¿Y los enlaces? ¿Tienen enlaces sus redes sociales?
Este estudio, “Social Link Building: Estudio del SEO de las redes sociales en el sector de la hostelería” desarrollado por la agencia Onetomarket, analiza dos factores cuantitativos para descubrir la influencia de las redes sociales en el posicionamiento y visibilidad online de las empresas de este sector. Los dos factores cuantitativos son:
El Social Link Building apuesta por una estrategia de enlaces hacia las redes sociales con el fin de que éstas logren un buen posicionamiento en las búsquedas de marca. ¿Cuál es el objetivo? Copar el máximo de resultados de búsqueda para dar mayor visibilidad de marca, captar mayor cantidad de tráfico de calidad, y por lo tanto, aumentar las probabilidades de conversión/venta.
En un contexto donde el sector hotelero destaca por su alta competencia, es importante que las marcas apuesten por sus diversas plataformas sociales corporativas ya que éstas son los mejores caballos de batalla a la hora de copar posiciones en Google.es. ¿Por qué? La explicación es sencilla: Google no permite muchos resultados de un mismo dominio para una frase de búsqueda, aunque sea de marca (query deserves diversity), esto implica que la cuota de pantalla está en teoría limitada. Sin embargo, con las redes sociales es posible pasar por encima de ese límite. Las redes sociales son perfiles corporativos, dominios corporativos extras, susceptibles de competir por la marca en cuestión. De esta manera, las marcas disponen de otros dominios con los cuales posicionar en las primeras posiciones cuando de branding se trate (nombre de hotel / marca) reforzando la cuota de pantalla de la marca en Google.
Como toda estrategia SEO, no sólo se debe generar contenido relevante sino que también debe tener también un buen perfil de enlaces. Para ello hemos creado el término Social Link Building, a través de esta estrategia las marcas pueden planificar acciones claves de link building de calidad con el objetivo de conseguir enlaces de relevancia hacia las redes sociales de la marca para mejorar su posicionamiento en búsquedas de marca.
Los hoteles boutique españoles aún desconocen las posibilidades SEO y de negocio de sus plataformas sociales. Muchas de ellas se encuentran con una actualización casi escasa, lo que implica que sin contenido de calidad no existe oportunidad de generación de enlaces externos.
Sin embargo destacamos la importancia a Facebook y Twitter, ambas redes sociales son utilizadas por los hoteles boutique, y por ende, enlazadas desde sitios externos aunque debido a su escasa actualización de contenidos y focalización de comunidad no está explotada como debiera. Sin embargo Facebook suele copar resultados dentro del Top10 del ranking de búsqueda aunque Twitter sea quien obtenga mayor cantidad de enlaces desde sitios de referencia. Twitter es la segunda plataforma social en copar resultados de búsqueda (entre la 2º y 3º página de resultados), sorprendente teniendo en cuenta otras plataformas sociales de peso como Blog Corporativo y YouTube cuya flexibilidad es mayor ante la generación de contenidos: artículos, entrevistas, vídeos de las instalaciones, etc.
Ante esta realidad, donde la cuota de pantalla ocupada por las redes sociales es muy baja, se vuelve una excelente estrategia a seguir el social link building para así reforzar la presencia online de perfiles como blog, YouTube, Pinterest, etc. y, de esta manera, aumentar la visibilidad de marca de los hoteles y su probabilidad de conversión.
Contexto del sector
A pesar de la crisis en la que está inmersa España, no nos sorprende leer titulares como este: “El sector de los hoteles de lujo crece un 15% desde el inicio de la crisis”. Según informaba días atrás un informe publicado por la consultora DBK, el sector de los hoteles de lujo en nuestro país experimentó un aumento del 15% de 2008 a 2012 en sus ingresos. Esto ha supuesto una facturación de 1.500 millones de euros (hoteles 5 estrellas), un 1% más que en el año anterior.
Estos datos reafirman la situación de alza en el sector hotelero de lujo, en donde la visibilidad online y la facilidad de contratación de servicios de hospitalidad vía Internet se vuelve así un medio por excelencia a la hora de medir rentabilidad y beneficios. Las redes sociales también aportan valor por su gran impulso como plataformas de visibilidad de marca, promoción y apoyo a ventas.El uso estratégico de las redes sociales se torna cada vez más importante en el contexto actual de máxima competitividad entre hoteles del sector, afiliados, comparadores de precios, etc., ya que las redes sociales permiten aumentar la visibilidad online.
Principales Resultados
El boom social aún continúa: muchos departamentos de marketing y comunicación de empresas y organizaciones desean potenciar su visibilidad y capacidad de negocio online. Sin embargo, en el sector de los hoteles boutique se observa una falta de planificación estratégica en términos de usos y objetivos SEO, como es el caso de la protección de marca en los resultados de búsqueda.
Dentro del universo analizado, destaca el uso popularizado de Facebook y Twitter, no ocupando un papel importante blog corporativo, YouTube, Pinterest, Google Plus. La expansión del uso de las redes sociales también ha invadido el sector hotelero, con la diferencia de que aún en este sector queda mucho por explotar para así aprovechar ventajas a nivel SEO y en ventas.
Los datos muestran que las redes sociales de los hoteles boutique no poseen demasiados enlaces externos. Twitter corona la lista como la red con mayor número de enlaces externos, pero no es la que más cuota de pantalla ocupa al realizar búsquedas por nombre hotel en Google. Facebook es la red por excelencia que en la mayoría de los casos ocupa un lugar en el Top10 de los resultados orgánicos.
Conclusiones
Este estudio ha centrado sus esfuerzos de análisis e investigación en el sector de los hoteles boutique de España con el fin de determinar qué rol cumplen las redes sociales en la estrategia online, básicamente: ¿posicionan las redes sociales corporativas en primera página de resultados de Google para las búsquedas de marca?
La respuesta es básicamente: no. Facebook es la red social con mayor índice de posicionamiento en las primeras posiciones del ranking (Top10). Esto se traduce en que un 52% de los perfiles de Facebook de los hoteles boutique se sitúan en la 1º página de resultados, mientras que un 29% está en la 2º página. Rara vez se detectan otros perfiles sociales en la primera página de resultados: YouTube 11% y Twitter 6%.
Analizando el sector de los hoteles boutique en lo que a uso de las redes sociales refiere, notamos que éstas no son explotadas a la hora de obtener más tráfico y ventas. A nivel de contenidos, la mayoría de los hoteles no invierten energías en la generación de contenido, y eso se ve reflejado tanto en el posicionamiento de los perfiles sociales en búsquedas de marca (cuota de pantalla) como en la cantidad de enlaces externos recibidos desde otros sitios web / dominios.
A nivel de cuota de pantalla, es decir, de resultados de búsqueda: sólo hacen “ruido” Facebook, Twitter y YouTube. Esta situación es totalmente mejorable haciendo link building de calidad, con del nombre del hotel, hacia estas plataformas sociales. De esta forma, los hoteles podrán tener más de un resultado alternativo al dominio propio en primera página de resultados de Google.
Optar por una estrategia de Social Link Building puede hacer que las redes sociales corporativas de este tipo de negocios tengan mayor visibilidad online al realizar búsquedas de marca, trayendo como resultado que los dominios de la competencia y otros vayan retrocediendo hasta llegar a 2º y 3º páginas de resultados.
La apuesta es clara: revisar las estrategias sociales de los hoteles boutique para potenciar la visibilidad online y posicionamiento SEO como también la posibilidad de negocio al copar las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Tanto en el sector de los hoteles boutique como en otros sectores donde la identidad de marca es muy valorada y “mimada”, es importante protegerla, y el Social Link Building es una excelente opción.
