Los marketers saben por instinto que lo que lo que la gente manifiesta y lo que realmente siente suelen ser cosas bien distintas. Para entender bien la idiosincrasia del consumidor al que nos dirigimos hace falta rascar más allá de la superficie de sus declaraciones.

La encuesta "Secretos y mentiras" de Young & Rubicam, realizada en Estados Unidos, Brasil y China, revela que los consumidores mantienen en realidad puntos de vista opuestos a lo que dicen. Incluso se ha encontrado una nueva corriente de consumidores, la "Generation World", que se encuentra muy cómoda en su propia contradicción.

Y eso explica por qué campañas que parece que van a dar en el clavo, caen muy bajo después en el mercado y no terminan de funcionar.

Hace unos años, Heineken hizo una campaña dirigida a los Millenials que aseguraban tener como uno de sus valores principales ser una buena persona y que odiaban el estatus. Así la compañía de cerveza lanzó su campaña titulada "Give yourself a good name", orientada a mejorar la imagen de uno mismo teniendo buen carácter y una buena fama.

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