La inteligencia artificial ha transformado la atención al cliente en el comercio minorista, pero no todos los chatbots son igualmente eficaces ni cumplen con las expectativas de los consumidores. Aunque...

Los chatbots son asistentes poderosos que agilizan procesos, automatizan tareas, ofrecen asistencia al cliente, analizan datos y mucho más. De hecho, el 41% de las empresas que afirman utilizar chatbots...

Meta ha decidido retirar varias de sus cuentas de bots generados por inteligencia artificial en Facebook e Instagram, luego de una ola de críticas por parte de los usuarios. Esta...

En 2021, una marca de chocolates de alta calidad empezó a recibir una cantidad abrumadora de mensajes por WhatsApp durante la temporada de ofertas del Black Friday. Las ofertas eran...

Imagina una conversación fluida, donde obtienes respuestas precisas y rápidas a tus consultas, pero ¿quién está al otro lado? ¿Un humano o una Inteligencia Artificial? El delicado equilibrio entre mantener...

Las aplicaciones de IA generativa y herramientas basadas en IA ganan terreno en los equipos de soporte al cliente

El imperio de Elon Musk, anteriormente conocido como Twitter y ahora denominado "X," se encuentra en medio de una serie de desafíos internacionales y judiciales mientras avanza en sus planes...

 Una empresa India despide al 90% de su personal de apoyo y atención al cliente, reemplazándolos por chatbots impulsado por inteligencia artificial

¿Dónde están fallando los chatbots para no cumplir con las expectativas de los consumidores?

El 82% de los eshoppers prefiere hablar con alguien en persona antes que con un chatbot debido la ausencia del componente humano