“La reputación online, lo que los clientes y otras partes interesadas están diciendo acerca delas empresas ynegocios en la "web social", tiene un impacto real y medible”.

De esta forma,Tony Sousa, director general de la compañíaAcceleration Media, pone demanifiesto la importancia de la reputación online de las empresas, agregando que con ello, pueden verse afectados una serie de indicadores clavesen elrendimiento de las empresa, incluyendo el comportamiento de sus clientes, socios comerciales y accionistas.

“Su reputación en Internet puede afectar a sus ventas, la marca e incluso el precio de la acción”, dice Sousa. “Una gestión proactiva de la reputación online puede conducir a mejores resultados para su negocio. La gestión de la reputación online (ORM por sus siglas en inglés) debe ser vista como una parte importante en cualquier empresa, debiendo mezclarse con la gestión de la reputación.

Sousaseñala que las personas están discutiendo sobre nuestra marca y productos en Internet, queramos o no, y si bien no se puede impedir que esto suceda en los grandes medios sociales como Facebook, Twitter o los blogs, sí podemos monitorearlo e influir en la conversación.

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