Hoy en día los más viajeros recurren a una variedad cada vez mayor de recursosy herramientas onlinepara realizar una investigación previa sobre sus destinos, alojamientosy reservar sus viajes.

Por ello, las empresas del sector turístico y los viajes ya no pueden limitarse a promocionar como antaño sus ofertas, serviciosy promociones, puesto que ahora y más que nunca, los clientes y consumidores otorgan una mayor relevancia a la información compartida tras la experiencia y recomendaciones de otros consumidores a través de los medios y redes sociales.

Sin embargo, aunque está tendencia pueda suponer una gran ventaja para las empresas, éstas deben tener en cuenta que no siempre las experiencias o comentarios puede que sean positivos, provocando un efecto negativo que puede resultar determinante para los consumisores a la hora de determinar o decidir qué servicios contratar o en que empresas confiar para sus viajes.

Victoria Petrock, analista de eMarketer pone de relieve estos aspectos en un nuevo informe donde destaca que la información compartida en los medios y redes sociales es sin duda "una bendición para los consumidores", pero para las empresas del sector puede resultar muy difícil el controlar lo que se dice en la red y hacer un seguimiento de forma efectiva.

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