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El Social Media no es ninguna fórmula mágica que hace aumentar las ventas; así lo indica el nuevo informe publicado por Forrester y GSI Commerce junto con la agencia digital True Action, donde se ofrece una visión de cuál es el comportamiento de los consumidores online. El estudio se centró en el análisis de decenas de miles de pedidos y ha llegado a la conclusión de que, a pesar de los avances tecnológicos, y el empleo de las técnicas de marketing más complejas, nada ha cambiado cuando se trata de convencer a los usuarios para que compren online. Es la segunda vez que se realiza este estudio de cómo las técnicas de marketing online influyen en el comportamiento del consumidor, sin que nada haya supuesto un cambio sustancial. Atendiendo al estudio, un gran número de las compras tienen lugar después de que haya habido varias interacciones entre la empresa y el cliente, de ahí la importancia de trabajar la notoriedad de la marca. De hecho, el 33% de los nuevos clientes y el 48% de clientes habituales habían mantenido algún tipo de contacto anteriormente con la empresa. La publicidad de pago sigue siendo la que pose un mayor índice de conversión a la hora de atraer a nuevos clientes, mientras que el e-mailing es la técnica más eficaz para conseguir que los clientes existentes repitan su acción de compra. Las empresas mostraron un alto interés en el Social Media como método para conseguir ventas, pero realmente no funciona en ese sentido. El estudio no pudo comprobar la efectividad del marketing social y su impacto en las ventas. La publicidad en las redes sociales fue la responsable de menos del 1% de las transacciones. Posiblemente pueda deberse a que el periodo de estudio (30 días) fuera insuficiente para determinar este índice, y sea necesario ampliar el plazo de observación para determinar los resultados con mayor exactitud. Otro dato relevante a tener en cuenta para las empresas, el 30% de los consumidores se dirigió directamente a la web para realizar sus compras, introduciendo directamente la url de la tienda online. De aquí la gran importancia de destacar la url de la página en todas las acciones comerciales de la empresa, así como la de utilizar nombres de dominio fácilmente recordables. En resumen, las técnicas tradicionales de marketing, tales como el e-mailing, SEM y SEO siguen siendo las que proporcionan un mayor índice de resultados, cuando se trata de conseguir ventas; sin embargo, las redes sociales no son el canal más adecuado para lograr este objetivo. Todo se ha dicho, las empresas han de ser conscientes de que el Social Media cumple otras funciones, como las de mejorar la reputación online y generar confianza hacia la marca, factores determinantes a la hora de completar el proceso de compra.
