Los comentarios y opiniones de los clientes son de gran importancia para la empresa. Más del 70% de los consumidores confían más en las opiniones de sus iguales que en la publicidad de las marcas o compañías. Un estudio de comScore de hace algunos meses, cifraba en un 75% el porcentaje de consumidores que afirmaban que las opiniones y comentarios que habían leído de otros consumidores, habían influido en su decisión de compra, porcentaje que incluso había llegado al 87% en algunas categorías de productos y servicios, como hoteles, o del 84% en viajes.

Pero ¿qué ocurre si las críticas o comentarios son negativos? Algunas empresas no quieren ni verlas y las eliminan de sus perfiles y páginas en redes sociales tan pronto como aparecen. Mientras que otras empresas piensan que deben verlas como críticas constructivas y una oportunidad para mejorar. Sea cual sea nuestra percepción, debemos mantener la calma y no permitir que el pánico nos invada.

Seamos inteligentes y veamos qué podemos hacer.

Poner las cosas en su sitio

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