Por Redacción - 21 Junio 2013
Las opiniones de nuestros semejantes son una fuente fiable a la hora de tomar una decisión de compra. El informe publicado por Weber Shandwick a principios de año reflejaba que, de media, el consumidor lee 11 comentarios antes de elegir el producto que va a comprar. Por su parte Nielsen recogía a finales de 2012 que este índice de credibilidad va en aumento, y ya el 70% de los consumidores a nivel global confía en los comentarios online, un 15% más que hace 4 años.
Esto no implica que los clientes se crean todo lo que aparece publicado, sino que su experiencia les lleva a saber distinguir en la mayoría de los casos qué opiniones son reales. Según el estudio de Voice of Customer (VoC), realizado por ERDM, éstas son las características que influyen sobre la credibilidad de las recomendaciones:
Cuantas más opiniones, mejor
QuickBooks, por su parte, demuestra cómo este tipo de comentarios y valoraciones afecta positivamente al aumento de las ventas, llegando principalmente a la conclusión de que el número de comentarios puede ser más importante que las valoraciones. Por tanto:
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