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Por Redacción - 3 Julio 2013
La información personal es nuestro mayor tesoro. Nos cuidamos muy mucho de facilitar ciertos datos personales, especialmente a las marcas. La dirección de mail o el lugar de residencia no son datos para ir aireándolos porque sí. En cambio, cuando se trata de obtener un beneficio mayor, nos lo pensamos.
El estudio de Intent indica que los clientes estarían dispuestos a proporcionar sus datos personales, sin con ello tuvieran una mejor experiencia online. Así lo refleja en esta infografía, donde se indica que más de la mitad de los usuarios en redes sociales compartiría su información social si con ello su experiencia online fuera más personalizada y adaptada a sus intereses.
El tipo de información que están dispuestos a ofrecer estos consumidores no se queda en su dirección de correo, sino que 54% compartiría su situación sentimental, un 50% hablaría de sus intereses y hobbies, un 35% sobre los eventos en los que ha participado o de sus vacaciones (30%). Se trata sin duda de información de alto valor, que permite a las marcas conocer detalles muy específicos sobre su público objetivo, y con ello facilitar una experiencia altamente personalizada.
¿En qué sectores están más interesados los consumidores?
Estos clientes compartirían sus datos personales en las redes sociales principalmente con los retailers (39%) y supermercados (38%); así como con las empresas relacionadas con el ocio y entretenimiento, como los viajes (22%), cine (22%) o música (29%).
¿Cómo comparten su información?
El 56% utilizaría el login social, registrándose en su web con los datos de sus perfiles personales. El login social es un método sencillo y rápido para los clientes, además de muy útil para las empresas. De un lado los clientes gustosamente comparten su información, aunque la empresa ofrecer ciertas ventajas, como descuentos adaptados a sus intereses, mayor rapidez a la hora de realizar sus compras, la posibilidad de "guardar la compra para otro momento", o de compartir su contenido fácilmente con sus contactos.
¿Qué les llevaría a utilizar el login social en tu web?
Los descuentos son el principal incentivo. El 57% facilitaría su información social si con ello pudiera acere a ofertas y descuentos. Un 34% valora especialmente poder consultar los comentarios que sus amigos o familiares han hecho sobre esa web. Para el 41% es importante utilizar esta funcionalidad para poder obtener sugerencias y recomendaciones sobre productos relacionados con sus intereses.
La experiencia de usuario es la clave para la conversión. Vitamin"s Talent"s indica que es una asignatura pendiente para el 97% de las páginas web. Esto conlleva que el 68% de los clientes piensen que la empresa no se preocupa por ellos. El login social permite conocer a los usuarios, generar interacciones y plantearles propuestas en función de sus necesidades. ¿Lo utilizas ya? ¿has podido comprobar los resultados?
