Por Redacción - 27 Marzo 2014
El contenido, ejerce como fuente útil de información que influye en los clientes a la hora de comprar. Una información especialmente necesaria en el
caso de algunos sectores, como es el caso de los productos tecnológicos, donde los consumidores necesitan conocer todos los detalles, funcionalidades y
ventajas, con el fin de asegurarse de que toman la decisión idónea.
El último estudio de CMO Council y Netline analiza el proceso de búsqueda de información e investigación sobre este tipo de productos. Así, 2 de cada 3
clientes se dirige en primera instancia a los buscadores, mientras que un 40% opta por los sitios web de referencia, especializados en el sector.
Asimismo, el 25% muestra interés a partir de algún mail enviado por empresas o medios, o bien se deja guiar por las recomendaciones de gente de su
confianza.
Para estos compradores, el tipo de contenido más útil son los informes y estudios (65%), junto con las fichas y descripciones técnicas (50%), informes
de análisis y tendencias (46%), white papers (35%) y los artículos sobre la empresa y productos (30%)
Los contenidos digitales, cada vez más influyentes para los clientes y consumidores
Esta información obtenida en primera instancia les resulta útil para conocer la actualidad del sector, nuevas soluciones y prácticas recomendables. A
partir de aquí, comienza el proceso de verificación de la información y análisis comparativo (50%) de las distintas propuestas que se presentan. Para
ello, las recomendaciones y testimonios serán de gran ayuda (51%). Por esta razón, constituyen una buena forma de enriquecer la estrategia de
contenidos, orientada a generar confianza y agilizar la toma de decisiones.
Asimismo, el estudio distingue entre 6 tipos de clientes:
-
Observadores y rastreadores (32%), quienes en primera instancia buscan activamente toda la información relacionada, con el fin de
seleccionar aquellas piezas más útiles y compartirlas en su entorno, para de este modo facilitar el proceso de la elección final. Para ellos
resulta especialmente útil todo tipo de estudios, investigaciones, casos prácticos y demostraciones técnicas, con el fin de conocer en detalle cada
producto y extraer sus propias conclusiones.
-
Los recolectores (10%). Necesitan permanentemente estar informados de las tendencias, novedades y actualidad. Su intención es la
de tener una visión general, por lo que no profundizan en especificaciones técnicas, ni pretenden tener un conocimiento exhaustivo de cada
producto.
-
Opinadores Influyentes (25%). Su opinión y recomendaciones es tenida en cuenta, aunque no es decisiva. Buscan información para
compartirla a nivel privado, entre los usuarios interesados, no para ejercer como auténticos influencers. Para ello, se informan sobre las
necesidades puntuales, siendo los blogs una útil fuente de contenido actualizado y recomendaciones.
-
Influencers (4%). Dominan su materia y están permanentemente informados. Aprecian especialmente el contenido sintetizado, que
muestre los puntos claves más relevantes, ahorrando con ello tiempo y esfuerzo en su toma de decisiones. Buscan la concreción de las infografías o
las fichas técnicas.
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Responsables de la toma de decisiones (23%). Son quienes finalmente tienen la palabra, por ello, al margen de buscar opiniones y
recomendaciones, necesitan conocer y valorar con sus propios ojos todas las opciones posibles. De ahí que rastreen todo tipo de contenido,
prestando especial atención a los estudios y datos técnicos.
-
Autoridades (6%). Quienes realmente manejan el presupuesto, y necesitan convencerse de que toman la decisión adecuada. Normalmente
no buscan activamente el contenido, solo se centran en el que le aportan el resto de individuos implicados en el proceso de compra. En este caso
los testimonios y recomendaciones tienen un peso importante.
