Las opiniones online son cruciales para que los consumidores conecten con las pymes

Uno de los grandes temores de los responsables de las empresas, especialmente de las pymes, cuando se habla de la importancia de las opiniones online y de por qué deberían estar muy presentes en la red, abriendo la mano a que los consumidores hablen de ellas y dejen su visión de cómo ha sido el servicio y la experiencia, es que esta presencia online se convierta en un elemento negativo.

La recurrente preocupación es que sea el espacio para las malas críticas y que los consumidores solo lo empleen para hablar mal de ellos, haciendo que su imagen en la red resulte especialmente dañada. Al mismo tiempo, también temen que sus competidores se la jueguen y llenen sus perfiles con malas opiniones y falsas.

Tranquilizar a los responsables de esas compañías es parte del trabajo de quienes se encargan de su estrategia de marketing o de presencia en redes sociales y en la red, pero lo cierto es que su trabajo es por así decirlo inevitable. A las empresas, especialmente a las más pequeñas, no les queda más remedio que estar presentes en internet y dejar que los consumidores opinen sobre ellas, porque esa es la vía clave que los demás consumidores siguen para descubrirlas y para conocerlas.

De hecho, como acaba de apuntar un estudio de BrightLocal, realizado sobre una muestra estadounidense, las opiniones online se han convertido en el elemento clave que los consumidores tienen en cuenta antes de formarse una opinión sobre los negocios locales. Esto ocurre de forma notable entre los consumidores más jóvenes.

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