Durante los últimos 20 meses, muchas organizaciones han redefinido por completo las estrategias de participación del cliente para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores frente a una pandemia global y una agitación social generalizada. Los consumidores ahora esperan experiencias a medida y personalizadas al alternar entre los canales digitales y físicos, pero también son más cautelosos acerca de cómo se capturan e implementan sus datos. Mientras tanto, las organizaciones se esfuerzan por encontrar la combinación adecuada de talento y tecnologías para elevar la creatividad y la analítica, al tiempo que se aseguran de que su talento sea tan representativo e inclusivo como las experiencias que esperan ofrecer al mercado.

Las marcas de mayor crecimiento (aquellas con un crecimiento anual de ingresos del 10% o más) están abordando de manera integral toda la experiencia del cliente, desde la activación de un propósito empresarial hasta la revisión de las estrategias de datos del cliente. Esto requiere la colaboración de todas las funciones de la organización, con líderes trabajando juntos para crear un compromiso de 360 ????grados que abarque personas, datos y experiencias.

Muchas marcas están reevaluando por qué existen y cómo tienen un impacto más allá de las ganancias, ya sea creando un mundo más equitativo o alcanzando emisiones netas cero. Si bien el precio y la calidad aún se encuentran entre las tres principales consideraciones de compra para la mayoría de los consumidores, los criterios relacionados con el propósito son cada vez más importantes. Al ser fieles a su propósito en las interacciones con los clientes, las empresas pueden conectarse con personas en áreas que les interesan y pueden posicionar esto como un diferenciador competitivo, capturando un nuevo tipo de crecimiento, uno que refleje los valores de todas las partes interesadas.

Meses de investigaciones sobre el comportamiento de los clientes durante el COVID19 nos han brindado algunas ideas sobre las tendencias de neuromarketing que están funcionando en esta nueva realidad y lo que se puede esperar el próximo año. Se acerca el final de este 2021 y como acostumbradamente lo hago con mis lectores y seguidores les presento las principales tendencias del neuromarketing para el 2022.

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