Por Redacción - 17 Enero 2023
La fidelización es clave en tiempos de inflación. La plataforma de descubrimiento de software empresarial Capterra ha realizado un estudio sobre tendencias de fidelización de los consumidores para ayudar a las pymes a conocer cuáles son los factores que contribuyen a generar más lealtad entre los españoles.
La encuesta revela que el 52% de los consumidores continuó comprando marcas en 2022, siendo un 33% quienes sí decidieron prescindir de aquellas que hasta entonces eran predilectas. Las razones de la ruptura son claras: un 75% de los encuestados que dejaron de comprar una marca lo hicieron por el aumento de precio; un 38% lo hizo por la reducción de la calidad y un 29% para probar otras marcas.
El estudio indica que los consumidores españoles tienden a explorar todas las opciones disponibles a la hora de adquirir un producto o servicio. En este aspecto, más de siete de cada diez admiten que se muestran muy abiertos a probar nuevas marcas y un 27% reconoce que está algo abierto. La mayoría de los mismos lo hace por la buena relación calidad-precio (67%), seguidos por aquellos que se guían por el buen precio (47%) y quienes muestran curiosidad por algo diferente (44%).Asimismo, las recomendaciones también juegan un papel importante. Un 39% de los españoles que se muestran abiertos a probar marcas lo hace por recomendaciones de familiares o amigos, y otro 39% por las buenas reseñas.
Para la mayoría de los encuestados, la fidelidad también se traduce en recomendarla a los demás. Así, ocho de cada diez españoles expresarían su fidelidad hacia una marca que les gusta haciendo una recomendación a familiares o amigos. En paralelo, casi la mitad de los consumidores se unirían al programa de fidelización de una marca, algo especialmente útil para fomentar el ahorro mediante descuentos y promociones exclusivas.
Para un 81% de los consumidores españoles, la relación entre calidad y precio es un factor muy importante que debe ofrecer una empresa para fidelizar a sus clientes. De cerca, un 77% opina que la calidad del producto o servicio a lo largo del tiempo es muy relevante para mantener la confianza. Otras cualidades que los compradores consideran muy importantes son la transparencia (58%), la asistencia posventa (54%) y la reputación (53%).
El 79% de los españoles compartiría sus datos personales a cambio de experiencias personalizadas
El estudio también pone de manifiesto el protagonismo de los datos a la hora de fidelizar al cliente. El 79% de los encuestados reconoce estar dispuesto a proporcionar algunos de sus datos personales a las marcas para que puedan ofrecerles experiencias u ofertas personalizadas. Dentro de esta muestra, un 80% daría su correo electrónico; un 72% la información relacionada con su identidad de género, y un 71% su edad y fecha de nacimiento.
Además, un 81% de los consumidores afirma que le gustaría recibir comunicaciones como newsletters o emails de sus marcas favoritas. De este segmento, un 76% querría ofertas personalizadas en estas comunicaciones.
Si sus marcas favoritas tuvieran una aplicación móvil, la mayoría la descargaría
La encuesta destaca cómo un 82% de los consumidores se bajaría la app de sus marcas favoritas en caso de tenerla. Sobre las características que les gustaría que tuviera la aplicación, un 67% de este segmento da prioridad al programa de fidelización, seguido de un catálogo de productos o servicios (63%), posibilidad de comprar (55%), atención al cliente (48%) y localizador de tiendas (47%).
