Cuando un cliente se pone en contacto con el departamento de atención al cliente, busca una atención directa, clara y resolutiva para solucionar su caso. Además, puede darse que la persona que contacta esté impaciente por resolver su problema.

Si además, esa cuestión afecta a su bolsillo, como ha ocurrido en el caso de los bancos con el cambio de las condiciones en los servicios que el ciudadano ya tenía contratado, las llamadas se multiplican: hasta 366 reclamaciones se produjeron en la primera mitad del 2022 en los servicios de atención al cliente de la banca, lo que supuso dos quejas por día según ha registrado en el Banco de España. Y es que, el principal motivo de las llamadas, ha sido la petición de reestructuración de la deuda (99,56%), especialmente en un año marcado por la inflación, que en noviembre de 2022 se registró a un 6,8%.

En otro sector como el de la energía, la inflación también ha tenido su protagonismo y la subida del precio de la luz en las facturas de los clientes también ha provocado un ascenso de las reclamaciones. Por ejemplo, en la provincia de La Coruña se han registrado hasta 3 veces más de quejas por este motivo. En este sentido, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) denunció recientemente que la factura de la luz del mes de agosto fue la segunda más cara de la historia, costando de media 130,99€. Lo mismo ocurre con las telecos, pues la mayoría de ellas se han visto obligadas a aumentar el precio de sus tarifas para alinearse con el panorama económico actual, una hecho que ha encrespado a sus clientes.

Con este incremento de las reclamaciones debido a la subida de precios provocada por la inflación, la compañía Enreach, ha recogido 4 consejos para mejorar la atención al cliente tras el incremento de las reclamaciones por la inflación y para preparar a los agentes ante esta situación.

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