Por Redacción - 15 Marzo 2023
En la actualidad, los consumidores tienen más información y herramientas a su disposición que nunca antes. Esto les permite tomar decisiones informadas y exigir más de las empresas que quieren sus negocios. En este contexto, las preocupaciones de los consumidores se han vuelto más importantes que nunca. Para las empresas, comprender y abordar estas preocupaciones es esencial para mantener la lealtad y la satisfacción del cliente, y para tener éxito en el mercado.
El reciente estudio EY Future Consumer Index: Deconstruyendo al consumidor de enero de 2023, indica que los consumidores españoles están cada vez más preocupados por la situación económica, debido a factores como la invasión rusa en Ucrania, la inflación y los altos costos de la energía. A pesar de que las restricciones han disminuido con el fin del Estado de Alarma generado por la Covid-19, el 61% de los españoles sigue sintiendo preocupación por la economía del país, al mismo nivel que durante la pandemia, y su actitud es pesimista en todos los aspectos. Esta incertidumbre también se observa en otros mercados europeos importantes.
Otro estudio de Kantar 'Perspectivas del Consumidor', realizado en el último trimestre de 2022 y que analizaba las intenciones de compra y las perspectivas económicas, señalaba como los consumidores estabán siendo cautelosos en su consumo, motivados principalmente por la preocupación por la situación económica del país en lugar de su situación personal. Este comportamiento se refleja en la paradoja entre las expectativas de desempleo y la situación laboral de cada individuo. Por ejemplo, aunque el 40% de los consumidores cree que habrá un aumento del desempleo en 2023, el 88% de los trabajadores ocupados cree que su puesto de trabajo no está en riesgo, y solo el 8% vive con la preocupación de perder su trabajo.
Es cierto que las principales preocupaciones de los consumidores pueden variar dependiendo de muchos factores. Una de las principales preocupaciones de los consumidores es la calidad de los productos. Los consumidores quieren productos que sean seguros, confiables y duraderos, y esperan que las empresas mantengan altos estándares de calidad. El estudio indica que el 59% de los encuestados está dispuesto a cambiar a opciones más sostenibles en los productos que compran, a menudo (45%) o siempre (14%). En consecuencia, criterios como el beneficio para la salud, la proximidad del producto, la calidad y el uso de envases sostenibles se encuentran entre las cinco principales prioridades de los consumidores, y el origen local del producto es el quinto criterio más importante. Además, debido a la incertidumbre económica, los consumidores están invirtiendo en el ocio y los planes en casa. Además, los consumidores esperan que los precios sean justos y competitivos. La combinación de calidad y precio es un factor clave en la decisión de compra de los consumidores. Según el estudio que encuestó a más de 14,400 consumidores de 20 países (incluyendo España), revelando que el aumento de precios es la mayor preocupación de los consumidores españoles.
Entre los criterios de compra a la hora de escoger un producto, el precio sigue siendo el componente clave. Pero cada vez son más los consumidores que se definen por el deseo de vivir una vida más saludable y sostenible. La sostenibilidad y el medio ambiente es una de las preocupaciones crecientes entre los consumidores. Cada vez más, los consumidores buscan productos que sean amigables con el medio ambiente y que no dañen el planeta. Las empresas que no abordan estos problemas pueden perder oportunidades de mercado y ser vistas como irresponsables por los consumidores. En este sentido, el informe de EY señalaba que el 59% de los encuestados estaban dispuesto a cambiar a opciones más sostenibles en los productos que compran, a menudo (45%) o siempre (14%). En consecuencia, criterios como el beneficio para la salud, la proximidad del producto, la calidad y el uso de envases sostenibles se encuentran entre las cinco principales prioridades de los consumidores, y el origen local del producto es el quinto criterio más importante. Además, debido a la incertidumbre económica, los consumidores están invirtiendo en el ocio y los planes en casa.
Otra preocupación importante para los consumidores es el servicio al cliente. Los consumidores quieren sentirse valorados y escuchados por las empresas, y esperan respuestas rápidas y efectivas a sus preguntas y problemas. La satisfacción del cliente es esencial para mantener la lealtad y el boca a boca positivo, y para evitar la pérdida de clientes debido a una mala experiencia de servicio al cliente. La transparencia y la ética empresarial son también preocupaciones cada vez más importantes para los consumidores. Los consumidores quieren saber de dónde provienen los productos que compran y cómo se producen, y están dispuestos a evitar empresas que no cumplen con sus estándares éticos. Las empresas que son transparentes y éticas pueden ganar la confianza de los consumidores y mejorar su reputación.
Por último, la innovación y la tecnología también son preocupaciones clave para los consumidores, ya que buscan productos eficientes y efectivos que estén actualizados con las últimas tendencias tecnológicas. Las empresas que pueden abordar estas preocupaciones y satisfacer las necesidades de los consumidores tienen más posibilidades de tener éxito en el mercado. En consecuencia, es crucial que las empresas se adapten a estas preocupaciones y necesidades de los consumidores para poder mantenerse competitivas y satisfacer las demandas del mercado en constante evolución.
