Hay una nueva generación de usuarios de aplicaciones más empoderados, sofisticados y exigentes con el uso de los servicios digitales. Es la denominada ‘Application Generation’, jóvenes de entre 18 y 34 años que utilizan una media de más de 40 aplicaciones distintas cada mes para navegar, comunicarse, estudiar, trabajar o disfrutar del ocio. Y que están cansados de aplicaciones de bajo rendimiento y experiencias digitales frustrantes.

Así se desprende del último informe App Attention Index de Cisco, basado en consultas a más de 15.000 consumidores de 13 países y que desvela sus crecientes expectativas en cuanto a la experiencia digital. De hecho, el 77% de estos jóvenes afirman ser más conscientes de las aplicaciones que instalan en sus dispositivos, y el 64% quieren utilizar únicamente las mejores aplicaciones y servicios.

Pero no sólo ellos evalúan constantemente la relevancia y el valor de las marcas con las que interactúan y los servicios digitales que ofrecen. El 62% del total de encuestados (entre 18 y más de 65 años) afirman que sus expectativas son mucho más altas ahora que hace dos años.

Expectativas al alza

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