Por Redacción - 11 Octubre 2024
El comercio minorista está experimentando una transformación significativa, impulsada por las motivaciones y comportamientos de consumo de las generaciones más jóvenes, especialmente la Generación Z. A medida que emergen estas nuevas dinámicas, se vuelve esencial para las marcas y minoristas comprender las preferencias de este influyente grupo demográfico. Así lo destaca un informe reciente de PYMNTS Intelligence, titulado “Las características en línea que impulsan a los consumidores a comprar con marcas, minoristas o mercados”, en colaboración con Adobe, examina esta evolución y destaca las tendencias que diferencian a la Generación Z de otras generaciones.
Uno de los hallazgos más notables del informe es el énfasis que la Generación Z pone en la confianza cuando realiza compras en línea. Aproximadamente el 43% de estos consumidores prefiere adquirir productos directamente de las marcas, un porcentaje considerablemente mayor en comparación con las generaciones anteriores. Este deseo de confianza no es solo un dato interesante; el 15% de los encuestados afirma que la confianza es su principal razón para elegir los sitios web de las marcas sobre opciones de terceros. Este hallazgo subraya la importancia de construir relaciones sólidas entre las marcas y los consumidores, ya que la confianza puede ser un poderoso motor de decisión de compra.
Contrario a las preferencias de la Generación Z, las generaciones más viejas, como los baby boomers y la Generación X, tienden a priorizar factores como el precio al seleccionar dónde realizar sus compras. Estos grupos demográficos suelen inclinarse hacia los minoristas y mercados en línea, donde los precios competitivos son más comunes. Esta discrepancia en las motivaciones de compra ofrece una oportunidad única para las marcas que buscan atraer a la Generación Z. Al enfocarse en la construcción de confianza, las marcas pueden aprovechar el considerable potencial de mercado que representa este grupo, que podría traducirse en un gasto de 72 mil millones de dólares en compras directas a marcas.
A pesar de la importancia de la confianza, el informe revela que una mayor porción de la base de consumidores prefiere los mercados en línea debido a sus características atractivas. Un 48% de los consumidores considera que estos mercados ofrecen una selección superior de productos, opciones de envío gratuito y múltiples métodos de pago. Estas características les otorgan una ventaja competitiva significativa frente a los sitios web de marcas y minoristas tradicionales. Sin embargo, los sitios de marcas siguen siendo valorados en cuanto a confianza y servicio al cliente, aunque deben mejorar sus funciones en línea para competir con la comodidad que ofrecen los mercados.
El informe destaca dos aspectos esenciales que pueden determinar el éxito de las compras en línea: el envío gratuito y una experiencia de pago simplificada. Un impresionante 66% de los consumidores identifica el envío gratuito como un factor crítico para mantener su lealtad hacia una tienda en línea, mientras que el 50% considera crucial tener un proceso de pago fluido. Frente a la competencia de precios de minoristas y mercados en línea, implementar estas características puede ser determinante para aumentar la retención de clientes y mejorar las tasas de conversión.
Una tendencia interesante emergente en el informe indica que el 80% de los consumidores que compran principalmente en mercados en línea reportan una mayor satisfacción en comparación con el 76% que compran en sitios de minoristas y el 72% que lo hacen en sitios de marcas. Este dato sugiere que las marcas deben prestar más atención a las métricas de satisfacción del cliente e invertir en mejorar la experiencia general de compra.
Además, el tipo de producto adquirido también influye considerablemente en la satisfacción del consumidor. Compradores de categorías como muebles, electrodomésticos y productos de alimentación muestran niveles de satisfacción similares en varias plataformas de compra. Esto resalta que, aunque la confianza y las características del sitio son cruciales, la naturaleza del producto en sí también desempeña un papel fundamental en las preferencias de compra en línea.
A medida que la Generación Z continúa transformando el panorama del comercio electrónico, las marcas deben adaptarse y evolucionar para conectarse efectivamente con este grupo. Comprender sus motivaciones, priorizar la confianza, y ofrecer características competitivas como el envío gratuito y un proceso de pago sencillo son pasos críticos para asegurar un futuro exitoso en el comercio minorista. La capacidad de las marcas para responder a estas dinámicas cambiantes no solo determinará su relevancia en el mercado, sino que también les permitirá capturar la lealtad de una generación que representa una formidable fuerza de consumo.
