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Por Redacción - 7 Noviembre 2024
La privacidad y la protección de datos se han convertido en un requisito del cliente: el 67% de los consumidores españoles afirman que no comprarían productos o servicios a una organización que no proteja sus datos personales (75% a escala global).
Esto se traduce en acciones concretas, ya que cada vez más consumidores se vuelven ‘activos’ en materia de privacidad. Para proteger su privacidad, el 30% de los encuestados en España han cambiado de empresa o proveedor en los últimos 12 meses debido a sus políticas o prácticas de intercambio de datos (51% de media mundial).
Así se desprende del sexto estudio anual Cisco Consumer Privacy, basado en consultas a 2.600 consumidores de 12 países, y que destaca el papel fundamental de la conciencia de los derechos de privacidad para aumentar la confianza de los consumidores en tecnologías emergentes: el 51% de los consumidores españoles que conocen las leyes de privacidad se sienten cómodos usando la Inteligencia Artificial (59% mundial).
El conocimiento de las regulaciones mejora la confianza de en la IA
Aunque apenas la mitad de los consultados afirman conocer las regulaciones nacionales sobre privacidad (42% en España y 53% mundial), los consumidores informados tienen muchas más probabilidades de sentir que sus datos están protegidos (69% en España) en comparación con los que no las conocen (37% en España). La media global se sitúa en el 81% y el 44%, respectivamente.
“El estudio desvela la importancia de la conciencia de la privacidad para generar confianza en las marcas y las tecnologías de IA”, apunta Harvey Jang, Vicepresidente y Director de Privacidad en Cisco. “Ampliar la conciencia y educar a los consumidores sobre sus derechos de privacidad les empoderará para tomar decisiones informadas y fomentará una mayor confianza en las tecnologías emergentes”.
Oportunidades y desafíos de la IA generativa
El informe revela que el 51% de los consumidores españoles creen que la IA puede ser útil para mejorar sus vidas (63% mundial). El uso de la IA generativa va avanzando, con un 12% de los encuestados en España que la usan regularmente (23% de media global). Sin embargo, el 53% de los consumidores españoles siguen sin conocer GenAI (44% global). Y aunque los usuarios obtienen un valor significativo de la IA generativa, están preocupados por la seguridad, el posible uso indebido y los riesgos sociales.
Centrándose en la privacidad, el 34% de los usuarios españoles admiten que comparten información personal o confidencial, incluyendo datos financieros y de salud, en las herramientas de GenAI. Esto sucede a pesar de que el 74% están preocupados porque esos datos se hagan públicos (84% mundial).
“La creciente influencia de la IA en nuestra vida diaria resalta la necesidad de un uso responsable y seguro”, comenta Dev Stahlkopf, Director Legal y Vicepresidente Ejecutivo de Cisco. “El 78% de los consumidores encuestados siente que es responsabilidad de las empresas emplear la IA de manera ética (63% en España), lo que subraya la relación clave entre la IA responsable y la confianza del consumidor”.
Medidas en aumento
El estudio muestra un aumento a la hora de ejercer el derecho a acceder, corregir, eliminar o transferir sus datos personales a través de solicitudes de acceso de los interesados (DSAR). Si en 2023 lo hicieron un 21% de los consumidores consultados en España, este año la cifra se sitúa en el 26% (28% y 36% mundial, respectivamente). Y son los consumidores de entre 25 y 34 años los más conscientes de sus derechos de privacidad.
Además, los consumidores están aprovechando las herramientas de seguridad para proteger sus datos. En los 12 meses anteriores a la encuesta, el 64% de los consultados en España revisaron o actualizaron su configuración de privacidad en aplicaciones o plataformas (67% global). El 55% afirman utilizar autenticación multifactor, y el 53% se apoyan en un administrador de contraseñas para proteger y realizar un seguimiento de sus contraseñas (68% y 61% de media mundial, respectivamente).
“Los datos son un activo que todos debemos proteger”, destaca Anthony Grieco, Vicepresidente Senior y Director de Seguridad y Confianza en Cisco. “Desde el uso de la autenticación multifactor hasta la garantía de que los usuarios sepan de forma muy clara y sencilla quién puede acceder a la información que se comparte, nos sentimos alentados por los consumidores que toman medidas para proteger su información personal”.
Apoyo a las regulaciones
Casi la mitad de los consumidores españoles (el 48%) creen que las leyes de privacidad tienen un impacto positivo, mientras que sólo el 6% perciben un impacto negativo (70% y 5% global). Cada vez están más a favor de las protecciones de la privacidad: el 65% de los consultados en España apoyan normas similares en todos los países y regiones para garantizar una protección de la privacidad básica (70% global).
