Internet se ha convertido en el escaparate imprescindible para el nuevo consumidor, desde el más compulsivo al más reflexivo, con plataformas online donde las reseñas son un faro en la noche cerrada que atrae o repele de forma contundente al comprador, también cuando las compras se realizan en establecimientos físicos. En concreto, el 70% de los consumidores están dispuestos a gastar más en los establecimientos físicos si han visto valoraciones positivas, y el 47% valora las reviews online como factor determinante para la compra, subiendo el dato a casi un 60% para los más jóvenes. Su impacto es mayor en mujeres que en hombres. Estas son algunas de las conclusiones del informe "Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid", elaborado por Apache Digital, parte de LLYC, y Appinio.

El objetivo del estudio es encontrar el nivel de influencia que tienen reseñas de otros usuarios en las plataformas online en la intención de compra, ticket medio e intención de recompra en retail. Y explica cómo nos dejamos condicionar en la capacidad de compra por estas opiniones.

Para Jesús Moradillo, CEO y fundador de Apache, "la opinión generada por los usuarios supone un estímulo muy poderoso que hay que cuidar y saber aprovechar porque influye en la decisión de compra del consumidor, es una validación de terceros que impacta en el ciclo de vida del cliente. El usuario se ha convertido en un comprador social que valida sus compras con comunidades de usuarios unidos por intereses en la red, que a su vez cocrean la realidad en base a la narrativa que surge de experiencias compartidas".

Livia Mirón, Country Manager de Appinio, anticipa que "el estudio reveló que, en realidad, aunque demos por hecho que todas las reseñas son importantes, la importancia varía mucho según el tipo de consumidor y el sector. Por eso, entender cómo afectan a cada target es clave para extraer aprendizajes relevantes; estos datos pueden ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente o incluso a generar mejor nota media y destacar frente a nuestra competencia. Conocer el impacto de las reviews no sólo tiene un efecto diferencial en las ventas inmediatas, sino que a medio y largo plazo es un factor muy relevante en SEO local, y ayuda a mejorar la conversión y a reducir costes en campañas de marketing".

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---