El otro día me pregunté si uno de mis pequeños restaurantes favoritos seguiría operando a pesar del cierre de la hostelería con comida para llevar. Así que saqué mi móvil, abrí la app de una red social y miré qué contaban en su perfil. Lo mismo había hecho no hacía tanto con una tienda, para confirmar qué horarios estaban manteniendo ahora que tenían que cerrar a las seis de la tarde.

Y casi se podría decir que esta ha sido la tónica dominante en los últimos meses en mi relación con muchísimos pequeños negocios. Para saber qué ocurre con ellos y qué hacen mientras las normas de lo que se puede hacer y lo que no cambian, echo mano de sus perfiles en redes sociales.

Por supuesto, ese comportamiento no es una excepción. Casi se podría decir que es la tónica. Desde que en marzo del año pasado arrancó el confinamiento y muchas pequeñas empresas tuvieron que bajar la reja, las redes sociales se han convertido en una plataforma emergente que emplean para vender, conectar con sus consumidores o recordarles datos importantes sobre su operativa diaria.

La crisis del coronavirus ha tenido efectos directos a muchos niveles sobre las pymes. Para muchas, la crisis y sus consecuencias ha hecho que su día a día sea mucho más complicado. Para otras, ha sido el empujón definitivo hacia la digitalización. Para muchas, sea como sea, la crisis las ha convertido en mucho más dependientes de lo que internet les ofrece. La gran pregunta es si se han vuelto todavía más dependientes de las redes sociales, el social media marketing y, por todo ello, más vulnerables a los cambios que los social media pueden hacer en sus algoritmos.

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