Por Redacción - 11 Octubre 2024
Así se desprende de los datos de una encuesta realizada por Emarsys que además pone de manifiesto como este canal se posiciona claramente como el favorito entre los consumidores, superando a otros métodos de comunicación, como los SMS o MMS, que cuentan con el respaldo de un 53% de los encuestados.
Los datos también destacan la relevancia y la eficacia del correo electrónico como herramienta de marketing y comunicación en el mundo actual, resaltando la necesidad de que las marcas reconozcan su papel esencial en el establecimiento de relaciones con sus clientes. Sin embargo, es crucial que las marcas mantengan un enfoque equilibrado en su estrategia de envío de correos electrónicos. De acuerdo con la Encuesta de Preferencias Publicitarias de 2024 de GetApp, un 25% de los consumidores a nivel mundial cancelan su suscripción a los correos electrónicos y mensajes de texto de las marcas al menos una vez a la semana. Este dato subraya la importancia de no sobrecargar a los consumidores con comunicaciones excesivas, ya que esto podría llevar a una disminución en la lealtad del cliente y un daño en la percepción de la marca. Es fundamental que las empresas adopten un enfoque cuidadoso y medido al momento de establecer su frecuencia de comunicación.
El poder de los incentivos
Los datos revelan que los consumidores muestran una mayor disposición a recibir correos electrónicos o mensajes de texto de marcas cuando estas ofrecen incentivos atractivos. Entre estos incentivos, el envío gratuito y la acumulación de puntos de fidelidad son particularmente destacados. Esta tendencia resalta un aspecto crucial en el marketing moderno: la necesidad de crear un valor añadido en las interacciones con los clientes. Los consumidores de hoy no solo buscan información sobre productos o servicios; también desean recibir beneficios tangibles que mejoren su experiencia de compra.
El envío gratuito, por ejemplo, se ha convertido en un factor determinante en la decisión de compra. Muchos consumidores consideran que este beneficio no solo reduce el costo total de sus compras, sino que también les otorga una sensación de exclusividad y cuidado por parte de la marca. La eliminación de costos adicionales a menudo puede ser el factor decisivo que impulse a un cliente a completar una compra, en lugar de abandonarla en el carrito. Al ofrecer esta opción, las marcas no solo aumentan la probabilidad de que los consumidores abran y lean sus correos electrónicos o mensajes de texto, sino que también incrementan la tasa de conversión, lo que se traduce en mayores ingresos.
Por otro lado, la acumulación de puntos de fidelidad actúa como un poderoso motivador que fomenta el compromiso a largo plazo con la marca. Este sistema de recompensas invita a los consumidores a interactuar más frecuentemente con la empresa, ya que cada acción, desde abrir un correo hasta realizar una compra, puede sumar puntos que más tarde se pueden canjear por descuentos, productos exclusivos o incluso experiencias únicas. Este enfoque no solo incentiva la lealtad del cliente, sino que también convierte las interacciones diarias en oportunidades para construir una relación más sólida y significativa entre el consumidor y la marca. Además, la percepción de que una marca valora a sus clientes y se esfuerza por ofrecerles algo más a menudo resulta en un aumento en la satisfacción general. Los consumidores que sienten que obtienen beneficios adicionales de sus interacciones con una marca son más propensos a compartir su experiencia positiva con amigos y familiares, lo que puede atraer nuevos clientes y generar un efecto de boca a boca favorable. Esta dinámica se convierte en una herramienta de marketing poderosa, donde un cliente satisfecho puede convertirse en un embajador de la marca, ampliando así su alcance sin necesidad de un esfuerzo adicional por parte de la empresa.
Los especialistas en marketing y minoristas pueden aprovechar estos datos para diseñar estrategias de inversión más efectivas en sus canales de comunicación.
La evidencia destaca la importancia del marketing por correo electrónico y SMS, no solo como métodos de comunicación, sino también como herramientas estratégicas para mejorar la retención de clientes y fomentar relaciones más sólidas con ellos. La información presentada puede servir de guía para que las marcas optimicen sus enfoques en la comunicación, teniendo en cuenta las preferencias de los consumidores y los riesgos asociados con el envío excesivo de mensajes.
La metodología utilizada para recopilar estos datos fue rigurosa y abarcó diversas geografías. En total, se encuestaron a 10,041 consumidores en línea de países como Australia, Alemania, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos entre el 12 y el 17 de junio de 2024. Además, 3Gem Research and Insights aportó información adicional a través de una encuesta realizada a 2,000 adultos mayores de 18 años entre el 20 y el 24 de junio de 2024. Esta amplia recopilación de datos proporciona un contexto sólido y confiable para las conclusiones presentadas, lo que permite a las marcas fundamentar sus estrategias de marketing en evidencia concreta y relevante.
