El último informe anual elaborado por Digital Response sobre el estado del email marketing y el eCRM en España revela un panorama de consolidación y madurez para esta disciplina. Con la participación de diferentes profesionales del sector, el estudio muestra cómo el canal email sigue siendo una herramienta esencial dentro del ecosistema digital, con un uso cada vez más sofisticado y orientado a resultados tangibles.

Uno de los hallazgos más destacados del estudio es la clara orientación del email marketing hacia la generación de ventas. El 78,1% de los profesionales lo sitúan como principal objetivo, seguido del engagement (72,8%) y la fidelización (61,4%). Estos datos confirman el carácter transaccional y relacional del canal, dejando en un segundo plano el objetivo de branding. Además, el uso del email se coordina mayoritariamente con redes sociales (72,8%), lo que evidencia una estrategia omnicanal en crecimiento.

La segmentación se mantiene como piedra angular de las campañas, con especial énfasis en los datos sociodemográficos (75,4%) y comportamentales (74,6%), mientras que las áreas más personalizadas del email son el asunto y el nombre del destinatario. Esta apuesta por la personalización ha sido clave para mejorar las tasas de clics y conversión, que han registrado incrementos del 61,4% y 62,3%, respectivamente, respecto al año anterior.

En cuanto a la operativa, más de la mitad de las empresas gestionan sus acciones in house mediante plataformas ESP o de marketing automation, y el uso de customer journeys está ampliamente extendido (88,5%), por encima de campañas masivas o acciones de remarketing. La frecuencia de envíos también muestra un patrón definido, con un tercio de las compañías enviando entre 5 y 10 campañas al mes.

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