Estrategias para implementar triggered Email Marketing

Un trigger mail dispara las métricas por las nubes comparado con los envíos de alcance como un newsletter. Esta herramienta es ampliamente utilizada en marketing dado que prácticamente produce un 250 por ciento más de click rate que los envíos normales.

Además de que el promedio respecto al indicador de Open Rate de una acción planificada en nuestra estrategia ronda entre el 20% y 25% de lecturas sobre el total de destinatarios, el Open Rate de una acción trigger supera en la mayoría de los casos el 50 por ciento.

La principal diferencia que tiene un trigger en relación a los otros envíos es que este no cuenta con el típico CSV de contactos tan común de las comunicaciones masivas.

El envío regular que se conoce cuenta con un mensaje, una lista de destinatarios y un espacio temporal que puede programarse o bien activarse en el momento que se desea. En el trigger solo se tiene la comunicación en HTML, que es el mensaje que les llega a los destinatarios.

Este tipo de envío se puede considerar como si fuese un arquero que está tensando el arco, atento y preparado para disparar. Este va a lanzar la flecha cuando se cumpla la condición que se haya seleccionado. A priori las posibilidades pueden ser infinitas, solo hay que ser creativo con la comunicación (mensaje en HTML) y con cuál será la directiva que la va a desencadenar.

A pesar del océano de posibilidades, la práctica del trigger está en el arroyo de la comodidad, debatiéndose entre dos tipos de comunicaciones muy comunes, el welcome

email y el thank you email. Según un informe realizado por Marketing Sherpa, el 50 por ciento de estos pertenece a la primera y el 48 a la segunda. En el siguiente gráfico realizado por epsilon.com analiza la performance de las acciones de trigger desde el 2012 en adelante.

A recorrer un poco el océano

Las posibilidades de la acción Trigger son vastas como comportamientos de clientes hayan. A continuación se presentan algunos casos donde este tipo de comunicación está probada y su efectividad habla por sí sola.

1. Confirmación del pedido: Uno de los grandes aliados del email marketing es el e-commerce y como no podía faltar su colaboración con el trigger, es que esta condición es determinante para convertir en dinero las visitas. Se trata de un mail que se dispara cuando el comprador confirma su compra, luego de cargar sus datos y pagar. El contenido en la mayoría de los casos presenta un desglose de su compra.
2. Confirmación de envío: Parecido al anterior en cuanto a la condición pero por lo general es parte de una comunicación con la logística (empresa de correo) de cómo va a llegar nuestra compra.
3. Solicitud de comentarios sobre una compra: Luego de que el cliente confirme que su pedido llegó bien, esto puede activar el correo donde se le pide una opinión general del servicio.
4. Correo post-venta de crosseling: Se puede haber comprado el televisor, pero quizás le haga falta una mesa, o quizás un sillón, etc. Podemos ofrecer diferentes productos complementarios que le puedan hacer falta.
5. Welcome email: Como lo dijimos anteriormente el trigger que más se utiliza, no por eso menos importante, es la primera comunicación que tenemos luego de que las personas se registran en nuestra página.
6. Birthday email: Con la fecha de nacimiento como dato de los contactos podemos darle la directiva al trigger que se dispare cuando coincida el día y mes.
7. Abandono de carrito de compras: A través de la API se puede integrar cualquier sitio web y mandar un trigger (hipervínculo TRIGGER API) en cualquier momento que creamos conveniente por ejemplo en este caso donde el comprador abandona antes de la transacción.
8. Promociónes de productos revisados: Se puede enviar una acción trigger que contenga en su mensaje diferentes alternativas a los productos que se visitaron en la página.
9. Remarketing de envíos: Actúa en conjunto con un envío masivo, en este ingresamos diferentes opciones de lo que podemos ofrecerle, previamente configuramos un trigger con información más detallada de esas mismas opciones. La condición para el disparo es un click, por ende la persona que le intereso por ejemplo un destino turístico va a recibir en otro correo todo lo referente a su decisión.

Los resultados de una encuesta de marketing sherpa en el 2013 sobre una muestra de 1095 personas calificadas en email marketing arrojó cuáles son los tipos de trigger que más se utilizan.

Por último, o por lo menos entrar en el quid de la cuestión del trigger, los compradores reciben una gran cantidad de envíos todos los días, algunas son SPAM y otros ni recuerdan haberse suscripto.

El reto es tratar de hacer que el contenido sea visto, por ende el contenido es una pieza clave que puede estar de la mano de la personalización. Hacer sentir a los clientes que se los conoce y que se posee justo lo que necesita, es la clave. Es por eso que un envío

automatizado en función del comportamiento que van teniendo puede hacer la diferencia. El trigger email es un aliado más, dispuesto y concentrado para darle en el blanco a los intereses de nuestros clientes.