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Por Redacción - 14 Diciembre 2016
El email marketing es una de las herramientas con una trayectoria más amplia y larga en el relativamente reciente mundo del marketing digital. El email marketing es, además, una herramienta que ha visto como anunciaban su muerte en innumerables ocasiones y que, a pesar de ello, resiste en la estrategia de las marcas y como una de las que logra mejores resultados.
Pero, más allá de lo que las marcas creen que ocurrirá con el email marketing, ¿qué es lo que los consumidores sienten con respecto a esta herramienta? ¿Cómo perciben los envíos que reciben de las marcas? Una encuesta elaborada por Fluent (sobre una muestra estadounidense) ha preguntado a los consumidores por sus sentimientos con respecto a los correos electrónicos de las marcas y ha llegado a ciertas conclusiones sobre ellos. En líneas generales, y a modo de conclusión, se podría decir que las marcas tienen que mejorar lo que están haciendo y que tienen que empezar a comprender mejor a los consumidores y lo que buscan en los mails de las marcas.
Los datos del estudio lo dejan bastante claro: son muy pocos los que creen que los mails que reciben de las son realmente útiles. Solo un 15% de los encuestados señala que esos correos les resultan útiles frecuentemente o siempre. Ese dato se puede separar en dos cifras. Del total de los consumidores, un 7% señala que el email marketing es siempre útil y un 8% que es frecuentemente útil. Más habituales son los consumidores que creen que su utilidad es ocasional. Un 29% señala que los mails son útiles a veces, un 33% que lo son rara vez y un 24% que nunca lo son.
Curiosamente, la diferencia de edad de los consumidores tiene un impacto sobre la percepción de los mails y no es quienes se podría dar por sentado quienes ven más utilidad en los mails de las empresas. Los más jóvenes son quienes son más receptivos al email marketing: los jóvenes de entre 18 y 29 años ven mucho más útiles los correos de las marcas que el resto de los consumidores de más edad.
Una de las observaciones recurrentes que se hacen sobre el email marketing es que las marcas se pasan, por exceso, en lo que a envío de correos electrónicos toca. Y, en base a los resultados del estudio, se podría decir que los consumidores están plenamente de acuerdo con esta idea. Un 56% de los consumidores señala que recibe demasiados emails, un 23% que recibe un poco de demasiados correos electrónicos y solo un 12% asegura que recibe los justos y necesarios.
Y en medio de esta avalancha de correos electrónicos los consumidores toman decisiones que no son las más positivas para las marcas, especialmente para aquellos mails que no les interesan o que las marcas envían por su cuenta y riesgo. Un 41% de los consumidores asegura que ignora los mails no deseados y otro 41% que va directamente a borrarse de la lista de envíos en la que han sido incluidos. A estos consumidores están quienes marcan el mail como spam: un 11% mueve ese correo electrónico a la carpeta de spam y un 7% lo "denuncia" al gestor de mail como spam.
